口语交际：答询技巧.pptxVIP

捕捉信息 恰当答询;学习目标;答询技巧;; 答询是一种被动的口语交际形式，没有“询” 就没有“答”，因此，答询者必须首先听清对方的问题。 “听清”包括三方面： 1.明确对方问题的具体内容 2.明确对方对于问题的要求 3. 弄清询问者的意图、要求、情感态度，包括判断询问者问话时是真诚的还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。 对于没有听清楚的问题，可以礼貌地请对方再说一次，或者直接告知对方。 “听记”要边听边筛选有价值、有意义的信息， 抓住问题的核心和关键。 不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱，也要理出 大致的顺序来回答。 答询者的举止非常重要，特别是在现场答询 时，答询者应该衣着整齐，面带微笑，彬彬有礼，热情饱满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用体态语言。;教授说：“我可以知道您来自哪个中国吗？” 班上当即冷场，我慢慢对我的教授说：“先生，我没有听清您的问题。” 教授说：“我是想知道，您来自台湾中国还是北京中国。” 学生说：“只有一个中国，教授先生，这是常识。”;案例：淘宝买家巧妙应对快递员 快递公司员工： “你好，你的货到了，在这签个字。” 买家： “我先看看货。” 快递公司员工： “不签收不能验货。” 买家： “为什么？” 快递公司员工： “我们公司的规定。” 买家： “不验货我不能签收。” 快递公司员工： “好，那我走了，算你拒收。” 买家： “等等。” 想了一想，拿过单子来签了字，转过身，折了折放进了裤兜。 快递公司员工： “那个单子要存档的。签好了给我。” 买家： “不验货不能给你单子，我们家的规定。” 快递僵住，…… 买家： “要不你走吧，就说我拒收。” 快递公司员工： “……那验货吧。”;抓住要点，灵活回答;抓住要点，灵活回答;牛刀小试;牛刀小试; 案例： 丁晓明放学回家后向哥哥说的一段话： ?“哥哥，今天我们班里发生了一件令人痛心的事情。明天我们班和二班举行篮球赛，刘伟不能上场，我们班的实力就会受到影响。我的同桌刘伟是我们班的班长，学习可棒了，??次考试都是全班第一名。他还是我们班篮球队的队长，是组织前半场进攻的主力。运动会上，他又是全校的短跑冠军，百米决赛像飞的一样，我怎么也跑不过他。今天第三节体育课，老师进行百米测试，六个人一组，每组跑两次，选一次最快的成绩作为考试成绩。我和刘伟分在一组，第一次赛跑，刘伟比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后冲刺时，他摔了一跤，脚扭伤了，肿的老高，结果我跑了第一。本来有把握赢球，现在看来胜负难分，大家都很担心。” ;条理清晰，要言不烦;答询技巧; 思考：丁晓明要告诉他哥哥什么事？这段话如何修改才能显得有中心、条理明确？;;不卑不亢，尊重对方;牛刀小试;;;;肯定：“是的”、“对”、“您说得对”、“这还用说吗”等 否定：侧面迂回 不宜公开的问题：告诉对方原因; 一学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。 学生：请问有没有最新出版的《读者》？ 售货员：卖完了。 学生：城里哪家书店还可能有卖吗？ 售货员：不知道！ 学生：请问什么时候到货？ 售货员：不知道！ 售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。 1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。 2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。 3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。 ; 新学年开始了,学校学生会干部换届。欧阳玉凭借自己的实力，经过层层竞选考核，成为新一届学生会主席。在新当选的学生会干部与各班学生代表的见面会上，欧阳玉曾经的竞争对手向正与同学们谈笑风生的欧阳玉提问道：“欧阳玉，有人说你是凭借自己的实力当选学生会主席的。可我怎么听说你是凭借漂亮脸蛋当选的？就因为你长得漂亮，许多男生甘愿为你拉选票。你成功了。请问，你准备继续用你漂亮的脸蛋开展工作吗？会场上一阵哄笑。欧阳玉的脸“唰”一下红了，如果你是欧阳玉，你会如何作答？; 某顾客在商场看中了一款国产的手机，请你以营业员的身份，回答顾客的询问。 顾客：这款手机的主要功能有哪些？请你介绍一下。 营业员 ： 。 顾客：听说国产手机的质量不过关，经常有人投诉，是这样的吗？ 营业员：