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H-MBA品质管理培训 第1页，共198页。目录1、品质管理理念....................................32、品质管理体系..................................373、品质管理法规................................1184、品质管理工具................................1365、海格品质管理................................180第2页，共198页。1、品质管理理念1.1品质管理理念1.2六西格玛管理1.3卓越绩效管理1.4品质管理发展第3页，共198页。1.1 品质管理理念质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。PDCA ：四阶段、八步骤、七种工具14条管理原则名言：质量无须惊人之举戴明质量奖：1950年日本科技联盟（JUSE）设立、1990美国统计协会大都市分会设立质量改进之父W.E.戴明(1900-1993) 第4页，共198页。戴明学说核心 ：高层管理的决心及参与 群策群力的团队精神 通过教育来提高质量意识 质量改良的技术训练 制定衡量质量的尺度标准 对质量成本的分析及认识 不断改进活动 各级员工的参与第5页，共198页。处理计划检查执行找问题找原因找对策改进找方案总结图1 PDCA循环的4个阶段图2 PDCA循环8个步骤检查执行新的水平原有水平图3 PDCA循环的阶梯上进图4 PDCA的大环套小环第6页，共198页。管理就是不断改进工作。质量不仅要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。《朱兰质量手册》朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量改进。名言：质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 21 世纪是质量的世纪。质量领域首席建筑师J.M.朱兰(1904-2008 )第7页，共198页。第8页，共198页。 因果图（石川图）发明者，QC小组奠基人之一。 质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理 名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 QCC之父 石川馨（1915－1989）第9页，共198页。第一次就把事情做对。质量是符合要求，而不是好。质量系统是预防。质量标准是零缺陷。零缺陷管理之父P.B. 克劳斯比(1926-2001)第10页，共198页。1.2 六西格玛管理 六西格玛概念 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 目标：六西格玛，3.4PPM。 第11页，共198页。六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程 利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段第12页，共198页。?Sigma (标准差) ?91011? (? - x)2? =N 第13页，共198页。理论的6σ水平第14页，共198页。考虑偏移6σ水平第15页，共198页。第16页，共198页。1.3 卓越绩效管理 第17页，共198页。卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功依据标准：GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/T19579《卓越绩效评价实施指南》第18页，共198页。卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别不同点GB/T19001:2008卓越绩效模式类型合格评定卓越评审（成熟度，水平对比）目的旨在增进顾客满意(过程管理仅考虑顾客的要求)使顾客及其他利益相关方综合满意（过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求）范围质量管理体系(证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品）企业管理体系、全面质量管理体系(包含领导、战略等七大类目，评价其长期成功的能力）重点强调过程既强调过程，更重视结果主线质量方针使命、愿景、价值观和战略称谓审核、审核员评审、评审员第19页，共19