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商务酒店员工心态培训会计学第1页/共36页先讲一个故事第2页/共36页人与人最大的差距事与事最大的不同 关键在于 意识 心态第3页/共36页意识第4页/共36页现代酒店意识◎服务意识◎团队意识◎宾客意识◎制度意识第5页/共36页若您同时在几家酒店之间选择时， 您首先考虑的因素是？第6页/共36页 若一种产品出现了任何的质量问题，就成为了废品第7页/共36页 服务是酒店的立业之本，是酒店的竞争之道，是酒店的财富之源。 酒店服务意识的核心是要设身处地地为宾客着想，要站在宾客的角度去思考和解决问题。第8页/共36页现代酒店意识◎服务意识◎团队意识◎宾客意识◎制度意识第9页/共36页人生最重要的感情是？ 亲情我们拥有两个家： 家庭 酒店第10页/共36页1X1X1X1X1X1X1X1X1X1=11.1X1.1X1.1X1.1X1.1X1.1X1.1X1.1X1.1X1.1=30.9X0.9X0.9X0.9X0.9X0.9X0.9X0.9X0.9X0.9=1/3第11页/共36页家第12页/共36页现代酒店意识◎服务意识◎团队意识◎宾客意识◎制度意识第13页/共36页谁是这里的主人？第14页/共36页有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他