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售楼处服务管理要求及标准物业会计学计划方案拟定标准改进问题执行标准检查结果管理目的第1页/共12页 规范售楼处物业服务各岗位工作标准化，提升整体服务品质，为来访客户、业主提供满意、优质的服务。让客户感受温馨、舒适、高雅的购房环境。适用范围第2页/共12页 适用于首创置业沃德公元项目售楼处物业服务管理热情精神面貌自信专业共性标准第3页/共12页热情的 ——尊重、友善自信的 ——精神饱满、大方、有把握专业的 ——熟悉本岗位的内容微笑体态第一印象语言（普通话）目光共性标准第4页/共12页微笑—最起码的专业形象目光—视线水平表现客观和理智语言—不在于您讲的好不好而在于您有没有勇气讲体态—线条优美，精神焕发人人都是保洁人员人人都是秩序维护员人人都是工程人员停下脚步人人都是客户服务员面带微笑人人都是品质管理员注视对方鞠躬到位主动问候共性标准第5页/共12页礼貌礼仪自我管理1日常清洁标准门窗地面洗手间楼梯、楼道办公区样板间室外广场VIP接待室15分5分30分5分10分15分10分10分分项标准第6页/共12页售楼处保洁日常清洁标准分类服务标准及规范水吧服务执行标准秩序形象岗执行标准仪容仪表内务管理接待服务卫生安全仪容仪表内务管理电瓶车驾驶岗位标准12分12分12分14分10分15分12分样板间接待标准接待服务13分分项标准第7页/共12页服务标准及规范分类附件第8页/共12页附件为各项标准化规范