27354服务营销学试卷.docxVIP

PAGE PAGE 1 2013 年 10 江苏省高等教育自学考试 27354 服务营销学 一、单项选择题 （每小题 1 分，共 20 分） 在下列每小题列出的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。 1、 属于服务品牌的文化内涵的是 （ ） A. 品牌文化的表层要素 B. 品牌文化的外层要素 C. 品牌文化的外在因素 D. 品牌文化的内在因素 2、 在整个和关系营销阶段，服务营销的表现及后果有 （ ） A. 注重关键市场 B.意识到新的客户需要 C. 竞争性模仿盛行 D. 指定多个广告代理公司 3、 传统经济理论确定的提高生产率的方式有 （ ） A. 改善营销环