论空乘人员职业素质的现状与提升分析研究 人力资源管理专业.docxVIP

论空乘人员职业素质的现状与提升 ［摘要］空中乘务员是一个既光荣又光鲜的职业，它是兼外在美与心灵美的象征。空乘人员不仅代表航空公司的形象，而且代表中国的旅游业形象。随着航空业的飞速发展，我国与各个国家的关系越来越密切。更多的人选择飞机作为首要出行交通工具。所以人们航空服务人员要求越来越高。而空乘人员的职业素质决定了航空服务质量。由此可见，培养高职业素质高能力的空中乘务员的重要性。 ［关键词］空乘人员；职业素质；现状；提升 Situation and Improvement of flight attendants quality ABSTRACT: Air steward is