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吉林省祝融企业管理咨询有限公司 * 第一页，共二十七页。 客 户 服 务 理 念 主讲人：周炜 * 第二页，共二十七页。 一、拥有服务的意识 = 掌握自己的未来 我们已经进入一个服务的时代 2. “勿忘我鲜花”的启示 * 第三页，共二十七页。 二、 如何树立服务形象 不凡的气度： 服装是推销员的推销员 良好的“EQ” * 第四页，共二十七页。 耳朵是幸福之源 微笑的魔力 “遇物升值，逢人降岁！” * 第五页，共二十七页。 必备的礼仪 概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的体现。 * 第六页，共二十七页。 原则: 尊敬 遵守 适度 适度 互动 * 第七页，共二十七页。 尊敬： 尊敬别人就是尊敬自己 * 第八页，共二十七页。 遵守: 守法循礼、信守承诺。 * 第九页，共二十七页。 适度： 彬彬有礼而不低三下四； 热情大方；而不阿谀奉承。 * 第十页，共二十七页。 适度： 行动不出格，仪态不失态; 言语不失礼。 * 第十一页，共二十七页。 互动： 有来无往非礼也。 * 第十二页，共二十七页。 三、“态度决定一切” * 第十三页，共二十七页。 敬业： “如果你为事业，欢