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维护酒店质量标准 南方有一五星级酒店，客人在吃面包时，发现里面有一枚戒指，于是向酒店投诉。 酒店按戒指上刻的名字，很快找到了这位女面包师。最后，解雇了她。 这位面包师带着戒指和面，致使戒指掉进面里，确实有过错。 但包饼房的厨师长如果认真履行自己职责，每天上班前严格检查员工的仪容仪表，这样的事会发生吗？ 第三十页，共五十一页。 重视团队中的每个成员 春秋时代，宋军大将军华元为了鼓舞士气，举行盛大羊肉宴，招待士兵。当时一位副将感到有些人未到问华元原因。 华元说：“他们不参加打仗，只不过是一些驾车的人，没有必要。” 第二天早晨，华元坐在战车上指挥打仗，华元看到驾车的不按指令，慌张的大叫：“你到底要去哪里？” “昨天羊肉宴照你的意思去做，今天我要把车驾到哪里是我的事，你管不着！” 御车兵把主将战车驾到敌军阵营。 华元因而被俘。《春秋列国志》 第三十一页，共五十一页。 团队是一个整体 团队是一个整体，其中的每一个人都肩负着特殊的使命，是组成一个大的战斗系统的必不可少的一部分，不要忽视每一个人。 更要注意：如何对待职位低微的人。 我是这儿的头儿。 这是个似乎在示威，他要让所有的人知道他是当官的。 实际上这样做什么效果也没有，下级只会认为他是一个自负的混帐。 一个人提升后，最重要的是谦虚，千万不要耍威风。 第三十二页，共五十一页。 第三十三页，共五十一页。 强将手下无弱兵 我欣赏一句俗语：强将手下无弱兵。 从中国历史上，我们就可以看到许多这样的案例：汉朝的李广部、唐朝的李家军，宋朝的杨家军、岳家军（“撼山易，撼岳家军难”），元朝成吉思汗的队伍，明末郑成功的队伍。这些军队之所以著名，是因为领头人是“强将”。 在现代企业界，也有人阐述了这个道理。 台湾经营之神台塑集团总裁王永庆有一句话： 一群老虎给羊带，所有的老虎都会变成羊；一群羊给老虎带，所有的羊都会变成老虎。 第三十四页，共五十一页。 团队渴望带头虎 所有的企业都在寻找一只带头虎，所有的团队都在渴望一只带头虎。 我们——希望自己成为一只带头虎吗？ 要想自己成为一只老虎，就必须先修身，尽量使自己完美，虽然完美是很难或者无法达到的，但是必须朝这方面努力。 美国战略派的主要代表人物纽曼教授认为，只要中国企业能够集中资源发挥自己在文化上的优势，中国有可能，而且应该能造出一批世界级的企业。 第三十五页，共五十一页。 团队 TEAM T---target 目标 E---educate 教育 A---ability 能力 M---moral 士气 第三十六页，共五十一页。 酒店新晋升管理人员培训一华美达广场酒店HR总监王凤生 第一页，共五十一页。 千锤百炼，成就真心英雄 第二页，共五十一页。 相互教练 第三页，共五十一页。 诚挚祝贺 诚挚地为大家祝贺！祝贺大家走上了管理的岗位！ 成为了团队的代言人！ 我们在实现着自己的梦想！ 找到了实现梦想的力量！ 我们会变得无比强大！ 第四页，共五十一页。 青春痘长在哪里才不影响你的美观 年青人最大的特点或标志是什么？ 就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。 当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比较好？长在哪里才不影响你的美观？ “鼻子”？“脚上”？ 我有个朋友回答这个问题，那可叫绝了。 他说：“最好长在别人的脸上”。 青春痘自然是长在别人脸上比较好。 我还想问一下另一个问题。 第五页，共五十一页。 成功发生在谁的身上比较好？ “自己！” 好，请大家给予热烈的掌声！ 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 那么，我还请教大家一个比较粗的问题： “屁股决定脑袋”如何解释？ 不知道答案的不要举手，只请知道答案的回答。 第六页，共五十一页。 “屁股决定脑袋”如何解释？ 屁股决定脑袋应该这样来解释： 你坐在什么样的位置上，就 应该有或必须有什么样的思想。 对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到领班、主管、经理助理或更高的职位，你的思想必须要有所改变 。 第七页，共五十一页。 突破思维局限 不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。 特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状态，做人的规律和方略都需要创新和改进。 那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则； 那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏； 那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。 “忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”？ 第八页，共五十一页。 内容简介 一、祝贺 二、我们渴望成功 三、管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、什么是团队？其三个条件？ 5、培养团队精神 第九页，共五十一页。 内