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基本品質標準及觀念 講師:呂榮福 第一页，共二十九页。 品質的定義 1.戴 明 ： 2.朱 蘭 ： 3.費 根 堡 ： 4.石 川 馨 ： 5.克勞斯比 ： 是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。 一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通的特質。 是一種合用性的。 絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 第二页，共二十九页。 ?定　　義：符合顧客的需求 ?流　　程：預防不良 ?衡量方法：品質成本 ?執行標準：零缺點 「品質」的基本架構 第三页，共二十九页。 品 質 的 範 圍 狹義的品質是產品、服務之質 廣義的品質則是指工作之質、 資訊之質、部門之質、人之質、體制之質及方針之質。 第四页，共二十九页。 品 質 的 內 涵 1.產品品質 (Quality of Product) 2.過程品質 (Quality of Process) 3.環境品質 (Quality of Environment) 4.管理品質 (Quality of Management) 研發品質 製造品質 工作品質 服務品質 心理環境品質 硬體環境品質 人力品質