旅游公共关系原理与实务.pptVIP

正确处理组织与媒体的关系，尊重、配合媒体，主动提供客观、公正、全面的资料，实事求是地说明情况。并及时将改正方案、措施反馈给新闻媒介，以求得公众的谅解（讲真话、公众必须被告之的公关最基本原则）。 失去诚信，失去公众，最后失去市场。 1、服务原则（没有关注公众的需要） 2、诚信原则（以虚假对待公众） 3、公开原则（对错误，企图蒙混过关） 问题1： 问题2： 问题3： * 第一百零七页，共一百一十三页。 第二章思考题： 1、旅游公共关系为什么具有极强的服务性？ 2、旅游公共关系研究的对象是什么？ 3、旅游公共关系的一般特点有那些？ 4、为什么说尊重客观事实是旅游公共关系的原则之一？在具体工作中我们应怎样把握这个原则？ 5、旅游公共关系有哪些构成要素？ 6、达到旅游公共关系目的有三个层次，分别是？ 7、旅游公关中的“协调关系”由哪几个层次构成？ * 第一百零八页，共一百一十三页。 再见 * 第一百零九页，共一百一十三页。 海尔的“不搬动服务”，源于一件小事。青岛一位老太太买空调，在上楼找人帮忙搬抬的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这件事本与海尔毫无关系，但海尔人却由此发现了服务的薄弱点：用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等诸多不便，这就是服务的“盲区”。海尔免费赠送一台空调给那位老太太，从此推出了“无搬动服务”，就是：凡用户