客户应对及沟通.pptVIP

有效倾听 1、提一两个问题 2、停止说话 3、少批评 4、不要打断 5、集中精神 6、站在对方立场（替他去解决他的问题） 7、让对方轻松 8、控制你的情绪 第二十一页，共二十五页。 与客户面谈，避免的小动作 1、角落 2、低声 3、狼顾 第二十二页，共二十五页。 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 奥迪培训 / Audi Training 欢迎各位参加奥迪抱怨处理培训 到达教室的三件事 培训签到 领取讲义 入座并签名 * 第一页，共二十五页。 最关注点 易抱怨点 表现方式 展厅环境 服务态度 车辆品质 特殊待遇 承诺兑现 …… 洽谈环境 服务质量 服务流程 车辆配置 时间效率 …… 大声喧哗 敲打座椅 来回走动 寻找关系 要见高层 …… 支配型客户的关注、抱怨与表现 表现与应对 各类型客户的表现及应对 第二页，共二十五页。 称呼上尊重 贵宾式接待 不挑战权威 多选一推荐 多