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领导变革 简·卡尔泽恩：SAS的CEO 汤姆·德隆(Tom DeLong) 第一页，共二十八页。 “红宝书” 第二页，共二十八页。 SAS WERE HERE POR THE CUSTOMERS. NOT THE OTHER WAY AROUND! 斯堪的纳维亚航空公司（SAS） 全心全意为客户服务，而不是让客户为你服务！ Let’s get in there and fight! 让我们投入其中 并为之奋斗！ 第三页，共二十八页。 We were a healthy, profitable com pany for 17 years. Business boomed, year after year. In IATA, we and the other airlines 过去17年来，我们一直是一家健 康成长、效益良好的公司。我们 的业务每年都 在蓬勃发展。 Pretty much agreed on how we Would share the increasingly Abundant bag of goodies. It was a secure and orderly world. 在国际航空运输协会（IATA），我们与 其他航空公司一起，对应该如何分享越 来越鼓的糖果袋达成了高度一致。 这是一个安全而有序的行业。 第四页，共二十八页。 Who was to kn