企业团队建设培训课件.pptVIP

粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ 第三十一页，共五十二页。 人际的两种行为方式 1.合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。 2.武断性行为：坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。 第三十二页，共五十二页。 处理团队冲突的五种方式 第三十三页，共五十二页。 不同的情况下采用的处理方式 第三十四页，共五十二页。 不同的情况下采用的处理方式 既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决 不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决 紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决 紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决 不紧急而重要的工作采取合作的方式解决 第三十五页，共五十二页。 案例讨论 为了提高楼面部的服务质量，阮经理向人力资源部提出了用人申请，很长时间过去了，人力资源部没有能够提供这样的服务员。看看阮经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的？ 第三十六页，共五十二页。 四、团队角色认知 第三十七页，共五十二页。 * 打造卓越团队培训课件 第一页，共五十二页。 一、什么是团队 第二页，共五十二页。 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。 …… 第三页，