《旅游职业礼仪》3.1迎送礼仪.pptVIP

一、问候礼仪 1、致意礼 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、拱手礼 5、合十礼 二、介绍礼仪 1、介绍顺序 2、递送名片 3、称呼礼仪 三、引导礼仪 四、送别礼仪 项目三：职业服务礼仪 任务一：迎送礼仪 讲师：齐琳 问 候 礼 仪 问候礼仪 问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势 致意礼 鞠躬礼 握手礼 拱手礼 合十礼 问候礼仪 致 意 礼 注目致意（目光表尊重） 点头致意（也称颔首礼） 挥手致意（距离较远时） 脱帽致意（运动场合） 欠身致意（坐时表恭敬） 致意礼通常用于相识的人在不便说话的公共场合或间距较远时表达心意。 鞠 躬 礼 标准的鞠躬： 1.行礼时，立正站好，保持身体端正。 2.面向受礼者，距离为两三步远。 3.以腰部为轴，整个肩部向前倾15度以上，同时间问候“您好”“欢迎光临”等等。 问候礼仪 15° ：你好30° ：谢谢45° ：对不起 90° ：深表感谢，忏悔，谢罪 鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。 握 手 礼 问候礼仪 1、力度适中 2、3-5秒 3、目光注视 4、伸手有序 两人相向，握手为礼，是当今世界最为流行的礼节。身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。 伸手顺序 握手礼 尊者有决定权 ★年长者 年轻者 ★地位高 地位低 ★女士 男士 ★先到者 晚到者 ★主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手。 禁 忌 握手的禁忌 （1）忌用左手握手 （2）忌手插口袋握手 （3）忌坐着握手 （4）忌交叉握手 （5）握手三不戴（手套、帽子、墨镜） 握手礼 拱 手 礼 问候礼仪 双腿站直，上身直立或微俯 两拳相握，拱手于胸前 有节奏地晃动两三下，微笑问候 着装与礼节统一 拱手礼是最具中国特色的见面问候礼仪。 合 十 礼 问候礼仪 合十礼，又称“合掌礼”，原是印度古国的文化礼仪之一，后为各国佛教徒沿用为日常普通礼节。行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。 站合十：平民之间、平级官员之间相拜。端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部。 蹲合十：拜见父母或师长。身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间。 跪合十：各国佛教徒拜佛祖或高僧时。右腿跪地，双手合掌于两眉中间。 手臂肘关节略屈并前伸，手心向上，四指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。 介绍的顺序：尊者有优先了解权 ★男士 女士 ★晚辈 长辈 ★职位低 职位高 ★未婚者 已婚者 ★晚到者 早到者 ★公司同事 客户 ★非官方人士 官方人士 ★本国同事 外国同事 介绍礼仪 递 送 名 片 递上自己的名片 注意： 手拿名片的位置 递送名片的姿势 递送时的语言表示 先后顺序（顺时针） 介绍礼仪 接受他人的名片 注意： 手接名片的位置 认真轻读名片 名片存放位置 交换自己的名片 介绍礼仪 称 呼 称呼的种类 职务称呼：经理、厂长、总经理、董事长 职业称呼：老师、医生、导演 技术称呼：教授、博士、工程师 泛尊称：先生、小姐、女士、夫人 当对方忘记你时怎么办？ 当你忘记别人时怎么办？ 介绍礼仪 社交礼仪 介 绍 一、引导 自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； 用左手或右手示意方向； 要配合客人的行走速度； 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。 在表示“请进”“请”时，标准做法是五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，头部和上身略向手伸出的一侧倾斜，另一手下垂或在小腹上放平，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。通常应走在顾客的左斜前方，在拐角或有楼梯台阶的地方，应用明确的手势指出前行的方向并提醒顾客“这边请”等等。 手是体态语中最重要的传播媒介，是人的第二双眼睛。 直臂式指示方向：较远位置 屈臂式指示方向：较近位置 屈臂式反向指示方向：反向位置 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。 二、出入电梯 电梯无人时 在客