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新手如何做好销售工作 新手如何做好销售工作 沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有 20%靠嘴巴来讲解，我们一起看看作为一个新手要注意什么吧! 1、80%的成交靠耳朵完成(1)倾听客户需求。 (2)改进产品和服务。(3)掌握客户的满意度。 销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。2、学会倾听客户的谈话 (1)让客户把话说完，不要打断对方。(2)努力去体察客户的感情。 全身关注地聆听，不做无关的动作。 要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。 不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容 上。 要注意语言以外的表达手段。 要使思考的速度与谈话相适应。如果你爱猫，那么就必须关注微信咪噜噜～思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。 避免出现沉默的情况。 认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。 3、听懂“价格太贵”的潜台词 (1)“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。 (2)“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。(3)“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。 4、透过言谈识透客户的心机 (1)对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。(2)说话暧昧的人-喜欢迎合他人。 话家常的人-想跟你套近乎。 避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。 论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断， 而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。 恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。(7)见风使舵的人-非常容易变脸。 爱发牢骚的.人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。 诉诸传统的人-思想保守。5、“说话”泄露客户的信息 在生意场上，销售人员必须打起 12 分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。 (1)在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。(2)说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。 (3)有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。(4)故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。 口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。 内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。 内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。(8)内心清顺的客户，言谈清凉平和。 (9)有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。(10)财大气粗的人，言辞上会有过激之声。 (11)污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。(12)浮躁的人喋喋不休。 6、声音诠释客户内心的一种表情 销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。 内心平静，声音也就心平气和。 内心清顺时，就会清凉和畅的声音。(3)速度快的人，大都能言善辩。 (4)速度慢的人，则较为木讷。 人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是 也。” 7、透过语态看出客户的性格 善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故。 多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。(3)说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。 说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。 说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。(6)善于劝慰他人的客户。才思敏捷。 在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。 肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。 说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。 “态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态 去面对销售人员，进而赢得大单。 8、口头语展示客户的心理 (1)“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼 可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。 经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立 感。 经常使用“却是如此”的人。大多是浅薄无知。(4)“绝对”多的人。武断的性格显而易见。 (5)经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。(6)“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。 (7)“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨 慎。 (8)“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。 (9)“其实”的人。表现欲望强，