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聆听技巧 聆听与一般的被动的听到完全不同 要想听好，就必须置身于交流中 下决心来倾听，才能控制我们的聆听行动 聆听的技巧是能逐渐学会的 当你一次就能听懂或掌握信息时，你的聆听是有效的。 第十二页，共二十页。 聆听的障碍 许多的聆听障碍是由于听众自身不良的习惯造成的 第十三页，共二十页。 不良的聆听习惯原因 不适的环境：噪音过高或过多的精力分散 注意力分散 过分注意一个词或想法而忽视了整个信息 对讲话人的习惯、面貌、衣着、口音等的消极反应 由于信息太深奥或乏味而听不进 没有注意 笔记太多 与他人交谈 缺乏意愿或没有下决心去听 第十四页，共二十页。 督导原理（三） 沟通技巧 主讲:蒋湘林 第一页，共二十页。 沟通 管理者主要和核心的工作是执行，而执行是在沟通的过程中进行和完成的。 沟通是执行的要害，沟通是执行的管家 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 第二页，共二十页。 沟通的错误概念 当我们想沟通时才沟通 同样的词语对讲话者和听众都具有同样的意思 沟通主要是语言的沟通 非语言的沟通是无声的沟通 最佳的沟通是单向的信息传递----从我到你 我发出信息就是你接受到的信息 不存在信息量过量的问题 第三页，共二十页。 有效沟通的障碍 注意力分散 背景各异 不妥的时机 情绪 不同性格 偏见 知识和