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1?简述人际关系的作用。 思路：组织中的人际关系，对组织工作绩效和员工满意度有很大的影响作用， 下几个方面：  主要表现在以 良好的人际关系是群体凝聚力的基础。一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这 个单位的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。 反之，如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体凝聚力，降低工作效率。 良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。 人际关系影响员工的自我发展和自我完善。 2?组织结构的优化、合理化 2?组织结构的优化、合理化 （1 ）组织目标设置的合理化。组织目标的设置应该符合一下特征：一致性、协调性、适应 性、可行性、可操作性、认知度、实现度。 （2 ）管理幅度和管理层次设置的合理化。 权责体系设置的合理化。 组织结构功能优化。 遵循组织结构的设计原则（目标原则、集权与分权原则、精简高效原则、信息畅通原 则、责权利相统一原则、 管理幅度与管理层次相结合原则、执行与监督相分离原则、稳定性 与适应性原 则）。 （6 ）组织领导结构的合理性（知识、智能、年龄、专业、能力结构） 。 3?什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素有哪些？（7 3?什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素有哪些？ 思路：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是 一个群体 对于它的组成成员在内的吸引力。 影响因素：（1）群体成员在