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组织行为学沟通资料会计学第1页/共42页雅维安卡52航班悲剧1990年1月25日，雅维安卡52航班7点40分飞行在南新泽西海岸上空，油料可维持2小时的航程，到肯尼迪机场时由于交通问题必须在机场上空盘旋待命，8点45分报告说“燃料快用完了”，但9点24分之前没有批准降落。第一次降落由于高度太低、能见度太差出现问题，最后燃料耗尽的飞机于9点34分坠毁于长岛。沟通的功能第2页/共42页沟通意义的传递与理解。沟通的功能控制员工行为激励员工：告诉员工应该做什么提供释放情感的情绪表达机制提供决策所需信息沟通的过程第3页/共42页通道发送者选择传递信息给接收者的媒介物通道类型正式通道由组织建立的、用于传递有关员工的专业活动的信息的渠道非正式通道用于在组织里传递个人或社会信息。沟通过程的基础第4页/共42页发送者（信息源）编码信息通道解码接受者噪音（干扰）反馈沟通过程模型第5页/共42页第6页/共42页沟通的方向自下而上自上而下水平人际沟通第7页/共42页口头沟通优点: 快速传递、快速反馈缺点: 信息失真书面沟通优点: 有形、可核实缺点: 耗费时间、缺乏反馈非语言沟通优点: 提供其它沟通支持，使情感和感受可观察缺点: 对身体语言和动作的理解会影响对接受者对信息的解释第8页/共42页非语言沟通身体动作语调 面部表情身体距离 语调：你说话的方式第9页/共42页当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变: