客户需求导向运营模式—企业真正核心竞争.docVIP

客户需求导向运营模式—企业真正核心竞争 摘 要 以客户为中心，就是关于客户的选择与定位，确定目标客户，巩固老客户和发展新客户。 差异化服务的极点是一对一，企业的精细化管理的极点也是一对一。企业给自己的客户一对一的交流、互动，是以客户为中心的运营模式的理想模式。 基于客户需求导向的企业运营中，需要与客户互动，进行明确的客户定位，进行详细的客户细分，基于各种市场数据、营业数据和服务数据对客户进行全方位的客户分析，建立起对客户的统一的整体的认知。 而这种以客户需求为导向的运营模式，将成为企业的核心竞争力。 关键词： 客户需求导向 企业的核心竞争力 目 录 前 言 …………………