客户关系管理；工业品营销；客户细分；顾客忠诚.docVIP

PAGE 3 PAGE 3  目 录 TOC \o 1-3 \h \u 12004 摘要 3 24416 一、 客户关系管理的内涵 4 32448 （一） 客户关系管理是一种管理理念 4 28760 （二） 客户关系管理是一种管理机制 4 17882 （三） 客户关系管理是一种管理技术 4 14889 二、 工业品营销的特征 5 25518 三、 工业品营销中客户关系管理存在的问题 6 25846 （一） 组织机构的设置不是以客户为导向 6 29701 （二） 缺乏科学的客户关系管理理论指导 6 10450 （三） 缺乏合适的客户关