客户关系管理(CRM)问题.docxVIP

客户关系管理(CRM)问题  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 前 言 3 一 研究意向和研究方法 4 （一）研究意向 4 （二）研究方法 5 二文献综述 5 （一）对 CRM的认识 5 （二）国内外企业 CRM 成败的总结 7 三 我国企业 CRM 应用现状 9 （一）我国企业应用 CRM 的总体概况及市场特点 9 （二）我国企业 CRM 的行业应用 11 四CRM 是实现先进管理理念的工具 13 （一）我国企业实施 CRM 过程中的问题 13 （二） CRM 反映的先进