服务产品与服务营销.pdfVIP

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{售后服务}服务产品与服 务营销 服务产品与服务营销 学习目的和要求: 1、 掌握服务产品的概念与特征; 2、 了解服务产品的不同类型; 3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素; 4 、 认识服务营销管理的重要性; 5、 认识如何进行服务质量管理。 服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在感谢阅读 成为若干企业专门经营对象的同时,也成为传统的制造商用于与其竞精品文档放心下载 争者抗衡的重要手段。与此相对应,对服务产品的特点、服务营销策精品文档放心下载 略及服务质量管理等问题的研究,也就成为

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