对我国城镇社区老年人需求及个性化服务关系的思考.docxVIP

课 程 设 计 题目：对我国城镇社区老年人需求及个性化效劳关系的思考 二级学院： 　经贸学院　　 专 业： 劳动与社会保障 班 级：0826 学生姓名：廖树强 学号： 展学厚 指导教师： 秦雷、陈元刚 对我国城镇社区老年人需求及个性化效劳关系的思考 摘要：当前中国社会已经进入老龄化时代，伴随着迅速增长的老年人口，如何解决好老年人的需求问题成为决定老年群体社会保障落实的重要的方面，以往的措施往往是一把抓，个性化需求效劳缺乏，不能切实解决好老年人需求问题。本文就城镇社区老年人需求进展了相应的分析，针对需求，结合实际情况对其与个性化效劳的关系进展了简单的分析，并对如何做好个性化效劳提出了一些建议。 关键词：需求，个性化效劳，关系，思考 老年人的需求具有多样性，既有生理性的，又有社会性的；既有物质的，又有精神的。美国著名的人本主义心理学家马斯洛把人的各种需求归纳为五个层次，这就是生理需求、平安需求、尊重需求、归属与爱的需求和自我实现的需求。老年人也有这五个层次的需求，根据老年心理的特殊性，对其需求应作具体的分析,。当前的老年效劳紧紧局限于标准化层面，即对各种需求所提供的效劳大都是笼统的，不能切实的解决好不同老年人群的不同需求，这样一来老年效劳依然存在很大问题，因此对于城镇满足城镇老年人需求必须将标准化与个性化结合起来，更好的为老年人提供效劳。 重要概念 1.1标准化效劳 标准化效劳即社会化效劳是指建立了国家标准或行业标准的效劳工程，提供的效劳必须按照标准实行，包括效劳效劳的时间、效劳工作量、效劳质量、效劳价格、质量保证、效劳管理、效劳监视、效劳投诉等相关内容。当前我国各地针对老年人需求的效劳大都以标准化为主，无论是从效劳的时间，效劳质量，价格还是监视上都是根据规定办事，这种方式能够做到整齐划一，标准操作，对于一些不好的情况可以加以遏制，最终实现效劳有条有理。这对于一般的效劳行业是可取的，但是老年人的需求效劳却不仅仅是标准化效劳能够解决的，人都是不同的，所以都有各自的需求，我们不可能用同一标准来对所有老年人提供效劳。 1.2个性化效劳 个性化效劳是一种有针对性的效劳方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进展收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化效劳打破了传统的以被动效劳模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位效劳。老龄化加速，老年群体不断壮大，老年人的需求也持续增加，并且需求种类也越来越多。面对这一情况，当前的老年效劳工作中所采取的措施已经不能满足老年群体日益增长的多样化需求，建立老年效劳个性化体系是当务之急。 2老年人的主要需求 2.1生理需求 这是一切需求中最根本、最优先的一种需要。它包括人对食物、水、空气、衣服、排泄及性的需要等，如果这一类需要不能得到满足，人类将无法生存下去。老年人也有这些根本的需要，以满足其生存，新鲜、卫生；在服装方面，老年人需求与自己年龄相符的服饰，讲求宽松、轻但老年人的生理需要有其特殊之处。在食物方面，老年人更注重保健，对饮水和空气环境的需求也更讲求洁净、便、保暖、透气和适用；由于其身体机能的衰退，老年人更需要方便、舒适、无障碍的卫生间。 2.2 平安需求 在人们的生理需要相对满足后，就会产生保护自己的肉体和精神，使之不受威胁、免于伤害、保证平安的欲求。如防御生理损伤、疾病，预防外来的袭击、掠夺、盗窃，防止战乱、失业的危害，以及在丧失劳动力之后希望得到依靠，等等。老年人的平安需要较之其他人群更为迫切，尤为集中在医、住和行这样三个方面。在医疗康复保健方面，老年人希望老有所医、老有所乐、健康长寿。一旦生病，希望能及时得到治疗，能就近看病和看好病；还希望生病期间身边有人护理和照顾；另外就是希望有人指导他们加强平时的健康保健，使其不生病或少生病。老年人的居室要求稍宽敞一些，以便于行走和活动，室内要求通风、枯燥、透光；内部设施要便于老年人使用和行动，比方卫生间要有扶手和坐便器之类，楼道要安装栏杆和扶手，以防其摔倒；居住楼层不宜太高，以便于老年人进出和下楼活动。老年人出行的平安尤其重要，一般需要有人伴护，以防途中摔倒或犯病，公共场所和交通工具也需设老人专座或老人通道，保障老年人出行的平安。 2.3归属与爱的需求 一个人在社会生活中，他总希望在友谊、情爱、关心等各方面与他人交流，希望得到他人或社会群体的接纳和重视。如交结朋友、互通情感，追求爱情、亲情，参加各种社会团体及其活动，等等。老年人的这些需求也是强烈的。首先，他们需要家庭的温暖，子女的孝顺，享受天伦之乐；其次，老年人也需要参与社会活动，渴望与邻里、亲朋好友的接触和交流，害怕孤寂；还有，老年人也有爱情需求