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情 感 廖笙爱 2010-12-16 lsanet 第一页，共二十一页。 * 一、情感智力是什么 二、自我管理 三、正确地解读他人 四、说服性沟通 五、管理冲突 六、扩大你的影响力 第二页，共二十一页。 一、情感智力是什么？ 情感智力是这样一种能力，它通过对我们自己及他人的情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更富有成效的行动。 1.个人内心的智力 2.人际的智力 第三页，共二十一页。 情感驱使我们行动 ”情感“源于拉丁语“motere”,指 “移动”，所以情绪驱使我们行动。 人缺乏情感会怎么样？ 缺乏情感，生活就会成为一连串“与我们毫无关系的事情” 例：伊利奥特是如何失去情感智力能力的 第四页，共二十一页。 开发情感智力 情感智力要求我们对它进行实践。在情绪上诚实正直，是一种勇敢地面对自己的错误和不足的能力。 情感智力技能 自我意识 移情作用 自信 社交敏感性 自我调节 说服力 激励 冲突管理 、、、、、、 第五页，共二十一页。 二、自我管理 知道你想要的是什么 交流中同样需要有个目的地 爱丽丝问：离开的道路， 猫反问她：想到哪里去， 爱丽丝说：去哪里都无所谓， 猫睿智的说：既然是这样，那么究竟哪一条是离开的道路也就无所谓。 《爱丽丝漫游记》 第六页，共二十一页。 从成功与失败中学习 培育乐观主义 积极地思维 第七页，共二十一页。 情绪是重大决定的重要指南 运用你的直觉 估算风险成分 注意内心的“红绿灯” 聆听自己的内心感觉 第八页，共二十一页。 重新掌握失控的情绪 学习管理忿恨 把消极状态转变为积极状态 适时运用幽默 构建你的平衡 第九页，共二十一页。 三、正确地解读他人 开发移情作用 卓越的交流者能够通过思考他人的想法，想像他人的感觉，来把握他人意欲行动的方向。 移情存在于 我们的想像 我们解读非口语信号的能力 我们进行推演的能力 我们从自己类似体验中，推断他人的情绪状态的能力 第十页，共二十一页。 学会包容多样性 适应文化的多样性 克服偏见 培养与人相见的开放心态 理解不同的观点 认真聆听新观点 第十一页，共二十一页。 以灵活的方式认知他人 感觉情绪 非口语沟通 演练想象可能发生的情况 第十二页，共二十一页。 四、说服性沟通 利用价值观 情绪与价值观紧密联系，我们总在不断地用积极的或消极的方式对身边的事物做出评价。如： 积极的 消极的 快乐的 痛苦的 支持的 不诚实的 吸引人的 无趣的 明智的 愚蠢的 仁慈的 可恨的 帮助的 阻碍的 、、、、、、 第十三页，共二十一页。 开发你的优点 四条准则 1 讲求实际和客观 说话要提供证据，避免含糊不清 2 开诚布公和诚实 3 陈述积极的推理 首先考虑你能给听众带来什么样的利益 4 寻求承诺 要求听众作出回应、反馈或支持 如何以情绪和智力来调动听众？开发你的优点 第十四页，共二十一页。 五、管理冲突 学会控制情绪： 1.当情绪激动时，用冷静的理智取代失控的情绪。 2.控制畏惧和愤怒 克服畏惧应运用想像力去思考我们将如何迎接它的挑战。 控制愤怒，首先认识愤怒产生的原因，并尽快做一些放松性的活动来拦截它。 1想像你的面前有一个巨大的红灯，在你的内心大心疾呼“停止”。 2.深呼吸，想像自己越来越平静 3.观察一个控制能力强的人，愤怒时想象如果是他又会怎么做。 第十五页，共二十一页。 *