客户大回访邀约、见面话术.pdfVIP

客户大回访邀约、见面话术 一、 邀约五层递进话术： 一层递进： 业务员：XXX，您好！2018年8月至10月是我们客户服务节。为了 积极配合金融监管部门提出的客户保单信息完整、准确的相关要求， 保证客户保障权益更清晰，实现保险双覆盖，公司要求我们对老客 户进行全面的回访。您看您是今天上午有空还是下午有空？我们见 个面吧！ 客户：什么叫保险双覆盖？ 业务员：保险双覆盖就是指让有保险的客户透过家庭保单重要信息 的确认全面了解保障利益，给没有购买保险的客户提供保险知识的 普及。您看您是今天上午有空还是下午有空？我们见个面吧！ 客户：保单重要信息是什么？ 业务员：保单重要信息包括姓名、身份证号码、住址、电话号码、 银行账户……等等，很多客户住址变化，电话号码更换没有及时通 知保险公司，导致客户利益和相关权益受到影响，造成很多不必要 的麻烦，所以为了保证您的权益，也为了提升我们的服务品质，本 着对客户认真负责的态度，我们对所有客户进行保单信息确认。 业务员：这样吧，XXX，电话里也说不清，见面后我给您详细讲解。 二层递进： 业务员：首先我们是为了提升服务品质，让您享受更优质的服务， 其次我们也是为了保证您的利益和权益。这次活动很简单，只需要 跟您核实下信息，您签字确认下就行，不会耽误您很长时间。您配 合我们做好这项工作，公司将会赠送一份神秘大礼给您。您看是明 天上午还是下午，我去找您！ 三层递进： 业务员：您是不是对我的服务不满意，或者是不认可我的工作，亦 或者是不喜欢我整个人呢？！我可以跟公司领导沟通给您更换服务 人员，毕竟您是我们公司的客户，我们有义务为您提供更优质的服 务，同时我也很诚恳的对您承诺，一定改善我的服务质量，希望您 给我一次机会，让我好好地为您服务。 四层递进： 业务员：好的。感谢您的接听，稍后我把活动确认表送给您，麻烦 您在放弃栏里亲笔写上放弃，希望您也不要为难我，公司要求我们 一定要联系到每一位客户，请您配合一下我的工作。谢谢您的支持！ 祝您身体健康，万事如意！ 五层递进： 业务员：如果您放弃这次信息确认的资格，需要您在活动确认表上 填写放弃。我知道您不希望被打扰，但我们公司系统升级后，如果 未收到您的反馈信息，公司系统会默认您没有服务人员，后续还会 另派服务人员跟您联系，这也是为您好，不是么！ 您看明天上午还是下午，我到哪里找您，就耽误您一分钟时间，而 且我也希望后续能更好的为您服务。 新人邀约话术： 业务员：XXX，您好！2018年8月至10月是我们客户服务节。为了 进一步服务好广大客户，宣传公司品牌，特在服务节期间组织了丰 富多彩的客户服务活动，我刚加盟中国人保健康保险公司，公司有 一份幸福问卷调查表希望您协助填一下，您不用有顾虑，不会让您 买保险，但公司会给每个参与问卷调查的客户提供一份神秘大礼。 二、保单紧急联络人转介绍： 业务员：XXX，您好！您是否一直住在这里从未搬过家，也没有换过 电话号码啊？一般的保险合同要交20年的钱，保险公司管您一辈子。 您能保证您一辈子都不搬家，不换电话号码吗？ 客户：不能保证。 业务员：那么好，为了给您提供更准确、更便捷的服务，请您写两 个最好朋友的姓名和电话号码。 客户：为什么啊？ 业务员：因为我相信您的这两位朋友不可能跟您同时搬家、更换电 话号码，而我们公司以往的信息显示，好多客户因为住址和电话号 码变化，造成续期保费无法提醒到人，导致保单失效，可偏偏这期 间发生了保险事故，公司不予赔付。如果那样的话，就意味着几年 的保费白交了。 引导客户填写紧急联络人话术： 您所提供的紧急联络人，应当是在不能及时联系到您时的最佳人选， 而且他 （她）们跟您经常联系、关系密切且年龄相当，如直系亲属、 最好的同事、最好的朋友。 感谢您的配合，公司将有专人在合适的时间对您所提供的紧急联络 人进行电话回访，并将该信息核实后存档，便于今后更好地为您服 务，如果您方便的话，最好提前更他 （她）们做个简单沟通。 三、 要求转介绍话术： XXX，您好！首先感谢您对我的信任和支持！后续我将代表公司为您 提供全方位服务，这是您的权利，也是我的责任。 XXX，相信您的身边有很多像您一样认同保险且有责任心的朋友，您 是我们的忠诚客户，客服节期间公司可以无偿为您的三位朋友提供 高品质服务，请您介绍三位最要好的朋友参加我们公司的客服节活 动。您放心，没有您的允许，我绝不会打扰他 （她）们，只需要配 合我填写调查问卷，一样可以获得参加公司港澳文化交流节的名额。 项目操作流程 列准