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一文看懂“用户体验”和“顾客体验”的区别 随着互联网行业的兴起和繁荣，近年来，“体验”相关的概念越来越频繁的出现在传统服务业和其他深受影响的企业中。管理者们也开始重新重视与顾客体验有关的发展趋势。很明显的是，顾客或用户的体验已经开始影响做生意的方式，体验的时代已经来临。 但是，到底什么是“用户体验”，什么是“顾客/客户体验”，它们有什么区别呢？ 不久前，全球最大在线用户研究平台 UserTesting 最新的 2018 年体验行业报告（ 点击链接查看我们之前的报告翻译） 中， UserTesting 将报告名称从原来连续用了 4 年的《UX Industry Report（用户体验行业报告）》，改成了《CX Industry Report（顾客体验行业报告）》，并特别注明，做出这一个改变是为了顺应行业 发展趋势。 “In past years the survey was known as the UX and User Research Industry Survey. We changed the name this year in recognition of the industry’s evolution toward CX”——UserTesting 从中可以看出体验研究方向的变化。要把握这种变化的内在逻辑， 首先应该区分几个基本概念。 “用户”、“客户”和“顾客”的不