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公共關係與組織發展班級:教育領導與評鑑所二年甲班姓名:陳俊佑學號:M971F105指導老師:黃惠慈教授第1页，共13页。溝通訊息的規劃與設計策略在現有的資源下達成目標的最佳手段，當公關問題、 公關目標、 及目標公眾都被確認清楚後就可以針對相關問題進行策略性思考，公關策略即是為了達成一個大目標或細部目標中所稱的策略性手段，因此在總體方案大目標、針對個別公眾所必須達成的細部目標、和所選擇的策略之間必須要有一個緊密的連結。策略性思考包括： 1.促成改變的各種行動策略方案 2.何種訊息策略可有效達成目標 3.針對各類目標公眾的最佳媒體選擇策略第2页，共13页。溝通訊息規劃在訊息規劃方面，可將訊息分為語文訊息與非語文訊息兩種。前者包括主題訊息規劃公關新聞稿的撰寫、以及相關議題的建構或操作等。後者包括企業標誌或活動標誌運用，現場音樂、顏色與燈光的選擇，符碼象徵的使用，空間規劃與動線、食物飲料的特色以及代言人的安排等。擅用符碼象徵可以化繁為簡，濃縮龐大的意義、資訊或經驗。透過一些非語文的工具的協助可大大提升視覺效果，再搭配顏色燈光與音樂有助氣氛設計，可有效增強文字訊息的意義。第3页，共13页。範例/watch?v=rFtPbkjQb-4林志玲牛仔褲代言/watch?v=r9YdIwfTmfw產品代言走秀/watch?v=cJigW10VLvk王建民代言筆電廣告/watch?v=vUhEj_BOK2Q麥當勞企業廣告/watch?v=_Ty1luttNvQ王建民廣告代言(一)/watch?v=k5-1I_CDahINR=1王建民廣告代言(二)/watch?v=ftVyiVXa5voNR=1王建民廣告代言/watch?v=2lCHgrufA8k可口可樂廣告顫抖篇/watch?v=UN1jCrdLIJo可口可樂廣告/watch?v=InsCKn928GY雪碧廣告/watch?v=1P9Co-ZnPuU雀巢咖啡/watch?v=iav-lJ0TvoY7-11咖啡廣告.tw/taipeicycle2009/chinese/index.shtml台北自行車展覽第4页，共13页。在規劃與設計訊息的過程中，如何讓訊息發揮對目標公眾的影響力，是溝通是否有效的重要關鍵。溝通有三種基本要素： (1)消息來源 (2)訊息 (3)溝通對象第5页，共13页。Cutlip等人提出訊息設計與溝通過程的7Cs原則包括： 1.消息來源的可信度 2.社會情境的支持 3.內容 4.清晰明瞭 5.持續且一致 6.通路的選擇 7.閱聽眾的能力第6页，共13页。行動策略規劃公關活動必須同時重視溝通的訊息和行動的策略，精密設計的事件活動不但能增加社會對某向議題的關注，也能提高民眾的行動能力獲得社會的廣泛響應支持。活動事件的規劃包含一系列的計畫、執行評估的過程，目的在傳遞資訊、營造話題、鼓勵銷售或提高顧客的滿意度，藉由行動參與，傳達符合目標對象需求、期望、關心與利益的訊息與印象。一般而言活動事件可分為兩大類： 1.靜態類 2.動態類第7页，共13页。依據活動事件本身性質加以區分以下幾種類型： 1.資訊散播類活動 (1)公共資訊活動 (2)記者會 (3)遊說 (4)資訊展示會 2.公關造勢事件 (1)慶祝事件 (2)媒體事件 (3)比賽、競賽第8页，共13页。3.行銷導向的宣傳活動 (1)以行銷為目的的相關活動 (2)實務示範 (3)募款4.組織性的動員活動 (1)創立特定目標的組織 (2)聯盟的建立 (3)會議、研討會 (4)間接遊說第9页，共13页。一個成功的公關活動規劃安排，必須具有創意的策略性思考，同時又能符合目標對象的需求。換句話說，目標對象與活動類型必需吻合，需要透過活動傳遞哪些訊息給目標對象，都必須做整體性得思考，使目標對象、公關策略與活動事件之間能產生緊密的關連。第10页，共13页。針對上述所提的統一超商磁鐵收集活動，分析個別活動事件與目標對象之間的關連性。如下表：活動類型目標對象公關策略思考記者會媒體提供媒體拍攝素材、傳遞活動訊息網路收集競賽大眾、媒體雙向互動、匯集網路社群自發性的磁鐵交換大會、製造話題性蔡依林名人代言暨演唱會協助年輕消費群消息來源的知名度、可性度、與Hello Kitty的關連性折價券活動大眾、供應商帶來經濟效益東森新聞專題報導大眾消息可信度、收及達人為意見領袖代表集印花抽獎活動大眾、策略聯盟合作夥伴雙向互動、增強來店消費動機第11页，共13页。訊息規劃與活動策略，可知一個有效溝通的公共關係活動，應掌握以下幾點原則： 1.消息來源(發言人)可性度 2.訊息的顯著性 3.非語文訊息的運用 4.語文訊息的有效性 5.雙向溝通 6.善用意見領袖 7.善用團體影響力 8.觀眾的參與 9.提供如何行動的建議第12页，共13页。問題思考什麼樣的關鍵訊息是被必需傳達的，已