服务品质文献探讨以餐旅产业为例.pptxVIP

服務品質文獻探討_以餐旅產業為例企碩一乙 M944012014 2021/9/91 模式之特色與限制_1 1. A Kano Two-dimensional Quality Model in Taiwan’s Hot Spring Hotels Service Quality Evaluations探討台灣溫泉旅館的文獻利用Kano二維模式來分析。 Kano二維模式可用於歸納不同品質特，作為改善產品或服務品質的評估。不同人口統計變數與不同的旅遊方式會帶給顧客不同的滿意程度。建議台灣的溫泉旅館業者應該要能區分出其所謂的目標客群，且藉由相關人口統計變數的特性提供客戶不同的服務方