服务场景设计.pdf

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服务场景设计 刘明 王龙 金伟 梁孝伟 赵晶伟 吕夏炀俊 1,背景:某旅游公司迎接游客到小岛旅游的欢迎仪式。 2,过程:顾客下车后,开始拍穿去接。在中途会有一只海盗船出现, 把顾客劫走,劫到小岛上关押起来,带到傍晚十分,燃起篝火。把顾 客押解出来,给顾客松绑,热情款待,与部落人同欢共饮。 3,实物:主要是需要船只,一只用来接顾客,一只扮成海盗船打劫 顾客。小岛局部地区的布置 有茅草屋、木栅栏、篝火盆、瞭望塔等。 另外还需要款待顾客的酒水、水果、食物等还需要急救物品等一些东 西。 4,气氛:

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