17城市轨道交通客运服务-教案.docVIP

课时编号 1-1 授课时间 授课地点 课题名称 城市轨道交通客运服务概述 课时数 2 主备 司梦颖 审核 复备 教学目标 1、认识城市轨道交通客运服务。 2、了解城市轨道交通企业文化。 3、识记城市轨道交通客运服务的基本内容。 4、理解城市轨道交通的基本特性。 5、掌握影响城市轨道交通的影响因素。 教学重点 掌握影响城市轨道交通的影响因素 教学难点 识记城市轨道交通客运服务的基本内容 教材处理 适当补充 略有删减 教学 方法 教法设计 启发讨论法 案例教学法 学法设计 分组讨论法 合作探究法 教学 资源 准备 教学资料 教材 教学参考书 信息资源 课件 视频 仪器设备 多媒体 耗 材 无 作业布置 课后习题 教学反思 教 学 过 程 实 施 教学环节 教学内容与活动 教学方法与手段 第一步：温故 第二步：知新 第三步：检测与练习 第四步：总结与评价 第五步：作业与拓展 第六步：布置预习任务 1 复习上节课所学内容： 1.导入新课 【情境导入】 某城市刚开通地铁，有一位不认识字的老人，对于城市轨道交通更是一无所知，并且第一次乘坐地铁，对这个新的交通工具充满了好奇与疑问，这时，客运服务人员察觉到了无助的老人，他会以怎样的方式帮助老人呢？ 【学生活动】通过教师引导，感知客运服务，从而引发探究客运服务相关知识的欲望和兴趣。 2.任务提出：1.客运服务人员应该怎么帮助老人 3.新知实施 第一目 城市轨道交通基本认识 1、城市轨道交通系统 由要素组成的有机整体，系统最基本的特性是整体性，其功能是各组成要素在孤立状态时所没有的。它具有结构和功能在涨落作用下的稳定性，具有随环境变化而改变其结构和功能的适应性，以及历时性。 2、城市轨道交通发展需要的人才 （1）轨道交通运营管理方面 （2）轨道交通通信信号方面 （3）轨道交通机电设备方面 （4）轨道交通车辆技术方面 （5）轨道交通供电配电方面 （6）轨道交通线路规划等工程方面 第二目 我国部分城市轨道交通发展的现状与特色 见PPT图片展示，北京、天津、上海、广东 第三目 城市轨道交通企业文化建设 企业文化是企业的灵魂，是企业发展的不竭动力。企业文化作为一种非技术、非经济因素的软实力，对企业的经营管理有着至关重要的影响（小至企业员工的行为举止，大到企业决策的产生）。它给企业带来的有形和无形、经济和社会的复合效益，成为促进经营业绩增长的有效手段和精神之源。 第四目 城市轨道交通行业的职业道德规范建设 1、城市轨道交通行业职业道德的特点 （1）职业道德具有适用范围的有限性； （2）职业道德具有发展的历史继承性； （3）职业道德表达形式多种多样； （4）职业道德兼有强烈的纪律性。 2、城市轨道交通行业职业道德的基本特征 （1)忠于职守，乐于奉献 （2)实事求是，勇于担当 （3)公正客观，服务社会 见书本案例分析 通过这节课的学习，帮助同学们了解城市轨道交通客运服务的系统组成，这个企业需要的人才，企业文化，职业道德等方面的内容，让同学们对城市轨道交通有了初步的认识。 课后习题案例分析 预习城市轨道交通服务的工作内容  课时编号 1-2 授课时间 授课地点 课题名称 城市轨道交通客运服务概述 课时数 2 主备 司梦颖 审核 复备 教学目标 1、认识城市轨道交通客运服务。 2、了解城市轨道交通企业文化。 3、识记城市轨道交通客运服务的基本内容。 4、理解城市轨道交通的基本特性。 5、掌握影响城市轨道交通的影响因素。 教学重点 掌握影响城市轨道交通的影响因素 教学难点 识记城市轨道交通客运服务的基本内容 教材处理 适当补充 略有删减 教学 方法 教法设计 启发讨论法 案例教学法 学法设计 分组讨论法 合作探究法 教学 资源 准备 教学资料 教材 教学参考书 信息资源 课件 视频 仪器设备 多媒体 耗 材 无 作业布置 课后习题 教学反思 教 学 过 程 实 施 教学环节 教学内容与活动 教学方法与手段 第一步：温故 第二步：知新 第三步：检测与练习 第四步：总结与评价 第五步：作业与拓展 第六步：布置预习任务 1 复习上节课所学内容： 城市轨道交通系统？ 城市轨道交通企业文化建设？ 城市轨道交通需要哪方面的人才？ 第一目 城市轨道交通服务的基本内容 1、城市轨道交通企业运营管理 2、乘客出行对交通服务人员的要求 （1）尊重他人 （2）热情主动 （3）控制情绪 （4）冷静沉稳 3、城市轨道交通服务内容概括 第二目 城市轨道交通客运服务的基本特性 1、无形性 2、易逝性 3、同时性 4、差异性 5、可靠性 第二目 城市轨道交通客运服务质量影响因素 1、环境因素 （1）内部环境 （2）影响客运服务的外部环境，包括自然环境和社会环境。 2、人