客户服务意识与服务技能提升.pptxVIP

《客户服务意识与 服务技能提升》 第一页，共十八页。 42电话客服沟通技巧33服务意识的重要性31服务意识?如何养成 目录第二页，共十八页。 服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的、主动的服务意识的意义：它是服务人员的一种本能和习惯 它是一种：态度服务意识的含义第三页，共十八页。 smileexcellentreadyviewinginvitingcreatingeye开朗的心境充分的准备 卓越的服务知识 高度的关注不断寻求创新善于发现美 细致的观察service服务意识的概念第四页，共十八页。 为结果负责超越客户期望价值创造共赢核心价值好的服务意识是企业从优秀到卓越的关键服务意识的重要性第五页，共十八页。 42电话客服沟通技巧33服务意识的重要性31服务意识?如何养成 目录第六页，共十八页。 “我” “主人”一线人员的专业与真诚是打消客户疑虑的强心针严格要求自己第七页，共十八页。 主动服务主动服务激情服务变通服务用心服务服务意识第八页，共十八页。 熟练掌握各项操作流程针对不同的客户对象，灵活的做好咨询、解答、指引等服务工作快而不乱、反映敏捷迅速而准确无误娴熟的服务技能第九页，共十八页。 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您开机慢点，我想多看看这个城市！司机：哦，那太好 ，我第一天学开车，是应该开慢点！客户：小姐，这产品真好，我看不出什么问