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质量管理的基本概念 1、质量 质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既 包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。 2、工业产品质量 工业产品质量指工业产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适 用性。它包括产品的内在特性，如产品的结构、物理性能、化学成分、可*性、精度、纯度等；也包括 产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修 费等，以及其它方面的特性如交货期、污染公害等。工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用 途，满足了人们的不同需要。可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可*性、安全性、寿命、经济 性等。 3、工作质量 工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业