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;小 游 戏：听口令;;;沟通的循环;沟通的目的;; 日常工作中有哪些沟通问题，会带来什么样的影响？;;;;分析：现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：永远有改进的余地。检查一下你在哪一方面做得最差，找到实用的建议和提示以改进沟通技巧。 10—20：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。21—30：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。 31—40：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。;目 录;;沟通的漏斗;;;;; 在你讲话前先想一想，尤其是在你受到干扰有点气愤时，你通过什么方式传递你信息避免令人泄气、防御，甚至引起争论的语方，使用中性的语言和语调。;;; 请两位同事，一位扮演销售人员，一位扮演准客户，由销售人员向客户介绍“驻车通风、驻车加热系统”。 TIPS：驻车加热系统、驻车通风系统是在汽车熄火状态下，可以远程遥控汽车启动，用来自动实现车辆内外空气交换，保持车内空气清新的装置。 ;;游戏：画图游戏 规则：推荐一名学员在看图形10秒钟后，将图形用语言表述出来，不用任何手势和辅助工具，另一位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 时间一到立即停止 ;;;;;;;;;;;;;;;听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。;; ;全面反馈;目 录;;;;;;;目 录;;;案例; 第一，运用同理心，理解领导的急切心情 第二，向领导阐明到货时间不确定的实际情况 第三，主动告诉领导自己将采取的措施，如每隔半天通过邮件汇报一 次目前所掌握的情况或动向，直到到货为止。;与客户沟通;目 录;沟通思维;;;谢 谢;小 游 戏：听口令;;;沟通的循环;沟通的目的;; 日常工作中有哪些沟通问题，会带来什么样的影响？;;;;分析：现在你已经做完自我测评题目，请把各题得分加起来，然后通过阅读相应评语，检查你的表现。无论你在沟通方面已经取得了多么大的成功，一定要记住：永远有改进的余地。检查一下你在哪一方面做得最差，找到实用的建议和提示以改进沟通技巧。 10—20：你不能有效地沟通。要倾听反馈，努力从失败中吸取教训。21—30：你在沟通方面表现一般。要针对弱点，努力提高。 31—40：你能极好地沟通。但要记住：沟通多多益善。;目 录;;沟通的漏斗;;;;; 在你讲话前先想一想，尤其是在你受到干扰有点气愤时，你通过什么方式传递你信息避免令人泄气、防御，甚至引起争论的语方，使用中性的语言和语调。;;; 请两位同事，一位扮演销售人员，一位扮演准客户，由销售人员向客户介绍“驻车通风、驻车加热系统”。 TIPS：驻车加热系统、驻车通风系统是在汽车熄火状态下，可以远程遥控汽车启动，用来自动实现车辆内外空气交换，保持车内空气清新的装置。 ;;游戏：画图游戏 规则：推荐一名学员在看图形10秒钟后，将图形用语言表述出来，不用任何手势和辅助工具，另一位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 时间一到立即停止 ;;;;;;;;;;;;;;;听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。;; ;全面反馈;目 录;;;;;;;目 录;;;案例; 第一，运用同理心，理解领导的急切心情 第二，向领导阐明到货时间不确定的实际情况 第三，主动告诉领导自己将采取的措施，如每隔半天通过邮件汇报一 次目前所掌握的情况或动向，直到到货为止。;与客户沟通;目 录;沟通思维;;;谢 谢