门店销售管理培训教程.docx

门店销售管理培训教程 一、店长的定义： 1、门店的代表者： 代表商店的运营与管理。 2、商店运营的目的的执行者： 确保门店运营目的的完成。 3、门店士气的鼓舞者： 让全店员工人人都具有剧烈的使命感、责任心和进取心。 4、效果的协调者： 在下情下达、下情上达和内外沟经进程中，都应尽量留意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 5、门店的指挥者： 布置好各部门、各班次效劳人员的任务，指示效劳人员，严厉依照下达的门店营运方案，将最好的商品，运用适宜的销售技巧，在卖场各处以最正确的相貌展现出来，以抚慰顾客的购置愿望，提升销售业绩，完成门店销售的既定目的。 6、员工的培训者： 培育下属，可以提高任务效率，也可以促进商店顺利的开展。 7、营运与管理业务的控制者： 控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地 域环境的控制等。 8、任务效果的剖析者： 坚持理性，擅长观察和搜集门店营运管理有关的状况并停止有效剖析，以及预测能够发作的状况。 二、店长的职责： 1、各项指令和规则的宣布与执行； 2、完成各项运营目的； 3、职工的布置和管理； 4、监视与改善门店各部门一般商品损耗管理； 5、监视和审核门店的会计、收银等作业； 6、掌握门店销售静态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰； 7、维护门店的清洁卫生与平安； 8、教育、指点任务的展开； 9、职工人事考核、职工提升、升级和调动的建议； 10、顾客赞扬与意见处置； 11、其他非固定形式的作业管理； 12、各种信息的书面汇报； 三、店长的素质： 〔一〕、身体素质方面： 拥有良好的体能，安康的体魄，高强度的身体机能。 〔二〕、技艺素质： 1、有优秀的商品销售技艺： 2、有实在是执行的技艺； 3、有良益处置人际关系的才干； 4、具有自我生长的才干； 5、拥有教诲下属的才干； 〔三〕、性情方面： 1、有积极的性情； 2、有忍受力 3、有开朗的性情； 4、有容纳力； 〔四〕、品格方面： 是一种品德、品行的表达。 〔五〕、学问方面： 1、具有调查市场消费意向的知识； 2、具有关于家具业的变化及今后开展的知识； 3、具有关于家具业运营技术及管理技术的知识； 4、具有运营企业的历史、制度组织、理念的知识； 5、具有销售管理等方面的知识； 6、具有教育方法和技术的知识； 四、指定规范化作业的流程： 〔一〕、编写规范化手册；〔依据各个公司的实践状况而定，此处省略〕 〔二〕、实施规范化，并且不时修正，运用相关表格和数据加以管理； 五、店长的管理重点法那么： 一〕、对员工的管理： 〔一〕、对员工的管理： 1、店长要布置员工的出勤状况； 2、店长要确保商店的效劳水准； 3、店长要确保商店的任务效率；〔国外采用柔性任务时间：允许员工在一定范围内自己选择下班时间，或在不同任务时段区分在不同岗位任务。〕 4、店长要推进商店的共同作业守那么： 1〕下班时间必需穿着制服，维持服装仪容整洁； 2〕下班前 10 分钟抵达任务岗位； 3〕听从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗； 4〕下班时不得随意分开岗位，有事要分开必需先向主管报告； 5〕下班时间不得与人吵架或打架； 6〕严厉遵守休息时间； 7〕保护门店内一切商品、设备、用具； 8〕遵守顾客至上肉体，提供亲切满意的效劳； 9〕随时维护卖场的环境整洁； 10〕顾客进入卖场时员工必需高喊〝您好，欢迎莅临〞 〔二〕对客户的管理： 1、店长要树立客户档案； 2、店长要设计客户档案的资料项目； 3、店长要搜集到客户档案的资料； 4、店长要确定客户档案管理的重点内容： 1〕顾客来自何处； 2〕顾客需求什么； 5、店长修正客户档案的资料； 6、店长树立客户档案的管理制度； 〔三〕对协办供货厂商的管理； 二〕、对商品的管理： 〔一〕、店长对商品陈列的管理： 1、商品能否做到了满陈列； 2、商品陈列能否做到了关联性、活性化； 3、商品陈列能否做到了与促销活动相配合； 4、商品补充陈列能否做到先进先出； 〔二〕、店长对商品陈列的反省： 1、能否按商品配置表来停止商品陈列； 2、商品陈列能否随时节、节庆等变化而随时调整； 3、能否将陈列商品的运用方法一同展现出来； 4、能否留意到商品陈列的关联性； 5、陈列商品能否划一有规那么； 6、商品的外形、颜色与灯光照明能否能有效地组合； 7、商品的价钱标签能否完整、契合要求； 8、陈列的商品能否便于顾客选购； 9、陈列的商品能否让人有容易接近的觉得； 10、陈列的方式能否能突出丰厚感及商品的特征； 11、留意商品能否有灰尘 12、能否能显示出门店所运营的主要商品； 13、促销商品能否吸引顾客的兴味； 14、商品陈列的位置能否在店员视野所及的范围之内； 15、货架上的商品出售以后，补货能否方便； 16、能否有效地应用墙壁和柱子来陈列商品； 17、商品的广