物业公司礼仪礼节手册.pdfVIP

万科物业公司礼仪礼节手册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人 员 万科物业安全人员行为规范：入口岗 （迎宾岗）、巡逻岗、车场入口 （收费）岗、 中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉 淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍 感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望” 的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满 意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您” 的服务精神，从客户角度出发 ，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服 务。为此，万科物业全力推行“为您 100%”活动，以持续超越客户不断增长的期 望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您 100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您 100% 礼仪礼节手册” ，所有员工每年都须接受行