有效倾听和回应的技巧.pptxVIP

会计学;;;注意自己情绪： 使自己的反应与沟通合拍 提防产生气愤，厌倦或不感兴趣的情绪 消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等 关注说者的信息本身而不是怎么说。;使用积极的肢体语言： 一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带着理解的意图去倾听 通过口头和非口头的承认、答谢等反馈方式和肢体语言证明你的兴趣和关注 鼓励说者继续 。;积极的肢体语言要求倾听者做到： 采用开放和放松的姿势； 面对对方，保持端正的坐姿； 身体倾向对方； 通过提问或重复以确认刚才听到的内容 ;听情绪 听反应 听需求;;在经济全球化的今天，和不同城市甚至不不同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多，你会发现为什么在不同的情况下，好声音有多么关键：;细微差别--尽管电子邮件的作用无可限量，还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微微一笑，但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。;传情达意--在表达感情方面，声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过呢？ 以听为先--有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息，他们往往更容易记住听到的。;V—音量 听者是否听得到你说话？ 声音的大小是否与情景相符合？经常被抱怨声音太柔或太大吗？ O—语速 你语速有多快？是否快得词汇都挤到一起，或者时断时续，吞吞吐吐？ I—