超市客服转正工作总结.pdf

超市客服转正工作总结 超市客 服转正工作总结 20** 年即将过去 ,20** 年即 将来临 , 值此辞旧 迎新之际 , 完美时空物业客服部对 20** 年 工作进行回顾和总结 , 以便在新的一年里 , 改正缺点 , 克服不 足, 更好的为业主服务 , 创造项目及公司的品牌 . 全年工作主要成绩 : 1.客服平台的改善 : 制定了客服 “应知应会”课件，并对客服 部员工进行了 专门培训，完善各岗位职责。 定期统计 HELPDESK 前台记录、分析、查找不足并持续 改进。 加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创 造条件 为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟 通交流，使客服 人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正 确处理，及时回复业主的 求助和提出的建议。 2. 园区绿化及大厅绿植的改善： 经过与绿化公司的多次沟通， 使园区绿化合格率整体提 升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。 对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室 内环 境。 与绿植公司积极配合，及时打药防止了 “美国白蛾”在 园区的 漫延。 3. 为园区业主提供更多的服务和协作。 多次配合园区内的业主 接待市区两级领导来园区公司 视察。 与园区业主协作成功举办了 20** 年 “完美时空之夜” 新 春联 谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4. 保洁及服务品质的改善： 组织了多次对保洁人员的培训及技 能考核，并进行了垃 圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园 区业主服务。 对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查， 得到了 好评，并将园区向市里申报了垃圾分类 “优秀示范园 区” 。 撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外 围的新 建的垃圾站，消除了地下车库的异味。 对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了 “可回收 物”及 “不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的 工作环境。 改善卫生间的设施和环境， 安装了烘手机， 摆放了绿植、 增 加了温馨提示，提升卫生间的档次。 5. 积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的 人大代 表换届选举工作。 6. 与业主之间的沟通： 为业主的入住装修提供一站式服务，并 全程跟踪，协调 装修中各项事宜。 对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如 A403**** 反映三层 ** 电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运 动的场 所。 对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业 主反映 大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对 此及时做了整 改。 大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园 区访问 的客户，也大大提升了园区大厦的档次。 成立了 “贴心管家小组” ，专人负责，更好的为业主提 供了贴 心服务。 在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣 传小 组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。 成立了 “应急督导小组” ，制定了各种突发事件的处理 预案。 成立了 “品质监察督导小组” ，每日检查各部门的工作， 大大 提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和 安全隐患。 收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业 部拾到了 A603 装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及 时归还避免了 A603 遭受到巨大的财务损失，得到了业主由 衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定 7. 对文件的收发及存档管理的改善： 以表格记录的形式登记， 使收发文件有据可查。 对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的 查找直 观化、简捷化。 对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获 得。 认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质 量手 册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表 格记录的形式 体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更 加规范化。 以上是完美时空物业客服部对 20** 年工作的总结， 在即 将到 来的 20** 年里， 我们也会遵照项目部的指示， 按照项目 年度工作 计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期