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客户满意度调查报告
2015年客户满意度调查分析报告
一、客户满意度调查表调查分析过程简述
根据公司质量管理体系和公司质量方针目标的要求，营销部按《客户满意度测量程序》规定，对公司的客户进行了一次顾客满意度调查，此次调查时间2015年8月7-10日进行，为期4天。在所有客户单位中，通过随机抽样的方式抽出15家，利用传真或邮件形式共发出《客户满意度调查表》并收回。本次共发送调查表15家，收回11家，即共成功地对11家客户进行了调查，发放有效率73.3%。
统计分析原则：按《质量手册》的“8.2.1 客户满意”即调查表各评估项的统计分数低于60分或更低，则判定该客户对公司的产品或
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