中国移动客户投诉服务信息项目建议书.docx

-- -- -- -- ＸX移动 客户投诉效劳信息系统工程建议书 名目 第１章 工程必要性分析?错误!未定义书签。 １ 市场进展背景 错误!未定义书签。 1.2 现状与需求?错误!未定义书签。 第 2 章 工程技术方案 错误!未定义书签。 ２。1 功能构造?错误!未定义书签。 2。２ 投诉导航分类 错误!未定义书签。 2。2.1 构建思路 错误!未定义书签。 2。2．2 具体描述 错误!未定义书签。 2.3 移动通信投诉词典 错误!未定义书签。 ４ 投诉内容智能识别 错误!未定义书签。 2.４．1 投诉文本的分词处理 错误!未定义书签。 ２.４。２ 过滤无用词汇,构造投诉词典 错误!未定义书签