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目标管理案例分析 目标管理是美国管理大师彼得·德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中 最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不 是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业 的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必 然被忽略。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定 了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标， 管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 一、目标管理的原则 1、企业的目的和任务必须转化为现实操作目标，并且要由单一目标评价变为多 目标评价。 2、必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标， 这项工作就无法开展。 3、目标管理的对象既要包括管理者又要包括普通员工，全体人员都要被“目标” 所管理。 4、实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降 奖惩与工资的高低。 5、任何分目标，都不能离开企业的总目标自行其是。 6、强调发挥各类人员的创造性和积极性。 二、目标管理的优点 1、目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技 术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确，目标管理常常会起到立竿见影的 效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。 2、目标管理有助于改进组织机构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图 划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。 3、目标管理启发了自觉性，调动了员工的主动性、积极性、创造性。由于强调 自我控制、自我调节，将个人利益与组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。 4、目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 三、目标管理的基本程序 目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置，第二阶段为实现 目标过程的管理，第三阶段为测定与评价所取得的成果。 1、目标的设置 这是目标管理最重要的阶段，可细分为以下步骤： （1）高层管理预定目标。 （2）重新审议组织结构和职责分工。 （3）确定下级的目标。 （4）上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事项达 成协议。 2、实现目标过程的管理 领导在目标实施过程中的管理必不可少。首先进行定期检查，其次要向下级 通报进度以便互相协调，再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题。 3、总结和评估 达到预定的期限后，下级首先应进行自我评估，提交书面报告；然后上下级 一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果 目标没有完成，应分析原因总结教训，切记相互指责，以保持相互信任的气氛。 四、目标管理实施案例 1、案例介绍 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况， 一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了 这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。 这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售 部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以 及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评 估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。 他们请了一家公司咨询指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪 资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括 岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实 现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总 经理期待着很快能够提高业绩。 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其 是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产 部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在 下滑。 2、案例分析 该公司虽然决定实施目标管理并设定目标与工资 （绩效）挂钩，但是反而导 致了矛盾加剧与利润下降。究其原因，可作如下分析： （1）目标制定与展开阶段的失败 目标的制定与展开是目标管理的第一阶段，在这一阶段的中心任务是上、下 级协调，制定好各组织的目标，具体工作