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1.简述霍桑试验的结论。 梅奥等人就试验及访问交谈结果进行了总结，得出的主要结果是：生产效率不 仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这一点是 与科学管理的观点截然不同的。他们的观点主要表现在以下几方面。 .工人是社会人，而不是经济人。企业的职工是“社会人二 从亚当?斯密到 科学管理学派都把人看作是仅仅为了追求经济利益而进行活动“经济人”，霍桑 试验表明，物质条件的改变，不是劳动生产率提高或降低的决定性因素。 .生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。满足工人的社会 欲望，提高工人士气（指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神 状态），是提高生产效率的关键。 . 企业中存在着非正式组织。“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组 织”两种。企业中实际存在着一种“非正式组织”。 .简述决策的过程及其影响因素。 决策的过程：①诊断问题②.明确目标③,拟定方案④.筛选方案⑤.执行方案⑥,评 估效果决策的影响因素：①.环境因素：环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场的 地位。②,组织自身的因素：组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应变 模式。③,决策问题的性质：问题的紧迫性，问题的重要性。④,决策主体的因素： 个人对待风险的态度，个人能力，个人价值观，决策群体的关系融洽程度。 .任选一种组织部门化类型（职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、 顾客部门化、流程部门化、矩阵制结构、动态网络型结构），分析该类型部门化 形式的优点和缺点。 职能部门化：按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能 相似的要求，分类设立专门的管理部门总经理 总经理 总经理生产经理营销经理采购经理能有效地管理组织的基本活动 总经理 生产 经理 营销经理 采购经理 能有效地 .符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调 动员工学习的积极性 .简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实 现 缺点： L不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工 .可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合 .部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现 .不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成 长4.泰罗提出的科学管理理论包括哪些内容？对企业管理具有什么指导意义？试 举例说明。 泰罗的科学管理理论内容 .科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。——提高劳动生产率是泰罗创 立科学管理理论的出发点，也是泰罗确定科学管理原理和方法的基础。 .达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 泰罗认为管理是一门科学。 .实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上 进行彻底变革。 泰罗的意义 .它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了 管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法，为管理实践开辟了新局面。 .由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，大大提高了生产效率， 推动了这个时期资本主义生产的发展。 .由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工 作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 .简述计划工作及其编制过程。 计划就是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排. 计划内容都包括“5W1H” What 做什么？目标与内容 Why 为什么做？原因 Who——谁去做？人员 Where 何地做？地点 When 何时做？时间 How——怎样做？方式、手段 计划编制的过程：①确定目标，②认清现在，③研究过去，④预测并有效地 确定计划的重要前提条件，⑤拟定和选择可行性行动，⑥制定主要计划，⑦ 制定派生计划，⑧制定预算，用预算使计划数字化。 .任选一种激励理论（需要层次论、双因素理论、成就需要轮、X理论和Y理 论、公平理论、期望理论、激励的强化理论），阐述该理论的内容，并结合这一 理论说明如何激励员工。 次因素理论也叫“保健一激励理论”赫兹伯格提出影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。 保健因素---那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工 作条件、地位安全等。 激励因素一那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作富有挑战性、工作取得成就、才能得 到赏识、增加工作责任的负担、获得成长和发展的机会等。 ①保健因素能起着保持人的积极性，维持工作现状的作用，所以保健因素又称谓“维持因素” ②与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，激励因素包括工作表现机会 和工作带来的愉快，工作上的成就感，对未来的期望，职务上的责任感③要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满意的情绪产生。更重要的 是利用激励因素去激发员工的工作