六西格玛作业.pdfVIP

六西格玛的概念 “σ ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离 均值的偏离程度,测量出的σ 表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性,σ 值越大,缺 陷或错误就越少。6σ 是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966% 是无缺陷的,也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够 达到的最为完美的境界。6σ 管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品 责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。6σ 管理既着眼于 产品、服务质量,又关注过程的改进。6σ 管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值 的核心过程。因为过程能力用σ 来度量后,σ 越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、 最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6σ 理论认为,大多数企业在3σ ~4σ 间运转, 也就是说每百万次操作失误在6210~66800之间,这些缺陷要求经营者以销售额在15%~30%的 资金进行事后的弥补或修正,而如果做到6σ ,事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。 六西格码的中心思想是,如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷,你便能有系统地分析 出,怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。六西格玛管理的核心性特征:顾客与组织的双 赢以及经营风险的降低。 六西格玛的作用 实施6σ 管理的好处是显而易见的，不论是对经营业绩的改善，还是对企业文化建设的 作用，概括而言，主要表现在以下几个方面： （一）能够提升企业管理的能力 6σ 管理以数据和事实为驱动器。过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停 留在口头上和书面上，而 6σ 把这一切都转化为实际有效的行动。6σ 管理法成为追求完美 无瑕的管理方式的同义语。 对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施6σ 革新，每年可提高一个σ 水平，直 到达到 4.7σ ，无需大的资本投入。这期间，利润率的提高十分显著。而当达到4.8σ 以后， 再提高。水平需要对过程重新设计，资本投入增加，但此时产品、服务的竞争力提高，市场 占有率也相应提高。 （二）能够节约企业运营成本 对于企业而言，所有的不良品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维 修、调换，这些都需要花费企业成本。美国的统计资料表明，一个执行3σ 管理标准的公司 直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％～15％。从实施6σ 管理的 1987～1997年 的10 年间，摩托罗拉公司由于实施6σ 管理节省下来的成本累计已达140 亿美元。6σ 管理 的实施，使霍尼韦尔公司1999 年一年就节约成本6 亿美元。 （三）能够增加顾客价值 实施 6σ 管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现 良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ 管理原则减少随意性和降低 差错率，从而提高顾客满意程度。 通用电气的医疗设备部门在导入6σ 管理之后创造了一种新的技术，带来了医疗检测技 术革命。以往病人需要3 分钟做一次全身检查，现在却只需要1 分钟了。医院也因此而提高 了设备的利用率，降低了检查成本。这样，出现了令公司、医院、病人三方面都满意的结果。 （四）能够改进服务水平 由于6σ 管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客 服务的水平也得以大大提高。 通用电气照明部门的一个6σ 管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系， 使得票据错误和双方争执减少了 98％，既加快了支付速度，又融洽了双方互利互惠的合作 关系。 （五）能够形成积极向上的企业文化 在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状 态。通过实施 6σ 管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热 情和效率。员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训，掌握标准 化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高。在强大的管理支持下，员工能够专心 致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。 六西格玛的起源和发展 六西格玛(6σ )概念于 1986 年由摩托罗拉公司的比尔•史密斯提出,此概念属于品质管 理范畴,西格玛(Σ ,σ )是希腊字母,这是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。旨 在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,防止产品变异,提升品质。 六西格玛的由来 六西格玛（Six Sigma）是在九