机场地勤公司发放紧急出口的案例分析.ppt

运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 发放紧急出口的案例分析 学习目的 紧急出口认知 紧急出口发放要求 紧急出口注意事项 目 录 第一节：什么是航空器紧急出口 第二节 航空器紧急出口的座位分布图 在离港系统中带有“E”标识，是该航班的紧急座位。 第三节 紧急出口的案例分析 （一）事情经过： 9CXXXX航班一行四位旅客（其中一名为儿童），在办理手续时，旅客要求购买紧急出口的座位。值机员发现有一名儿童，提示旅客儿童不能坐紧急出口，由于旅客强烈要求，值机员仍将紧急出口销售发放。航班登机后，乘务员在机上发现，提出异议。 第三节 紧急出口的案例分析 （二）处理方式以及可能存在的风险点： 1.乘务组协助旅客调整座位 2.存在安全飞行隐患，紧急情况儿童不能履 行其职责 3.旅客不愿意调整座位，影响航班放 行，造成航班延误 4.旅客不满放弃旅行，引起航班清舱延误 5.旅客不满，引起投诉 第三节 紧急出口的案例分析 （三）原因分析： 1.春秋航空业务特点紧急出口座位为付费购买座位，旅客可以付费购买，且紧急出口座位宽敞 2.值机员未能坚持标准，未按照要求发放座位 3.值机员在面对旅客强烈要求时，失去判断能力 4.值机员在销售和安全中，主次不清，失去航班保障安全原则 5.值机员对安全出口发放的安全意识欠缺，不能清楚的向旅客解释儿童为什么不能发放 6.值机员未能将特殊情况及时上报，错过第一处理时间 第三节 紧急出口的案例分析 （四）预防措施： 11.值机柜台优先选择适合旅客发放紧急出口座位 22.值机员学习紧急出口发放的准则 33.值机员发放紧急出口向旅客解释并告知紧急出口须知 44.特殊情况及时上报原则 第四节 航空器紧急出口的发放准则 （一）航空公司要求安排在紧急出口座位的旅客在发生紧急情况时应履行的职责：1.能够协助机组处理应急事件 2.能正确理解紧急出口开启指令 3.找到并开启紧急出口装置，认识紧急出口开启装置 4.正确判断当开启紧急出口时，是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害 5.执行机组给予的口头指令或手势 6.判断救生设备状况，放下滑梯，固定救生梯并协助他人迅速撤离飞机 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部 运行管理部