《客户服务与管理（第2版）》课件项目三 .pptVIP

2.6 管理客户信用档案 思考: 为什么要赊销? 赊销的积极和消极意义分别有哪些? 2.6.1 赊销 赊销又叫做信用销售，是指商家在与购货客户签订购销协议之后，让客户将企业生产的成品或所拥有的商品先拿走，购货客户则按照购货协议规定的付款日期付款或以分期付款形式逐步付清货款。即卖家不能立即收回货款，客户短期占用卖家资金的一种销售形式。 2.6.1 赊销 企业赊销是把双刃剑 “赊销是找死，不赊销是等死！” ??? 赊销管理让企业止血 “现金是企业的血液” 联想创始人柳传志---联想的赊销和信用管理对联想的二次腾飞起到了居功至上的作用 2.6.1 赊销 对于买方来讲，赊销的好处 首先，赊销购买能够缓解其资金周转的压力 其次，赊销能够给买方发现产品质量问题的时间，在付款问题上占据主动地位 第三，从某种意义上讲，买方不投资或少投资，从而减少银行贷款，降低利息成本 2.6.1 赊销 对于卖方 ，赊销的好处 首先，赊销能够剌激购买力。 其次，赊销能够提高卖方的竞争。 第三，赊销能够起到稳定客户的作用。 第四，赊销能够减少企业的库存 2.7 客户信用管理 客户信用管理，是指企业在市场交易过程中，制定信用管理政策、收集客户信息、评估客户信用并进行授信、保障债权和回收，以及处置应收帐款等一系列控制客户信用风险的管理活动。 思考:客户信用调查的方法有哪些?