《客户服务与管理（第2版）》课件项目一.pptVIP

客户服务与管理 项目一 规划客户服务部门组织机构 任务一 设计客户服务部门组织机构 任务二 编制客户服务部门的岗位说明书 规划客服部门的组织结构 任务1 一、教学目标 最终目标：熟悉客户服务部门岗位设置，了解客户服务部门业务处理的基本流程 促成目标： 熟悉客户服务部门的岗位设置及业务操作权限 案例导入： 小王是某高职院校的营销管理专业的毕业生，通过招聘会到某电器销售公司任职，并被安排到客户服务部门进行为期三个月的实习。在这期间要进行与岗位相关的培训与学习。通过培训，小王认识到，客户服务活动渗透到企业的各个职能部门和各个运营环节中，要提高客户服务的水平，就必须把客户服务活动的任务、责任、权力和利益在企业内部进行有效的组合和协调，因此在了解了本公司的组织框架后，还有一个重要的任务，就是要熟悉客户服务部门的岗位设置以及岗位责任，这样才能了解自己的工作任务是什么，在工作中应该做什么，不能做什么，各个岗位的职责是什么，各岗位怎样分工合作等。 请你协助小王了解客服部门岗位设置和岗位职责 团队作品分享： 通过网络或其他途径，查找三个以上拥有客户服务部门的企业，分析这些企业的组织机构，客户服务部门的地位，你认为当前这种设置是否合理？你认为在哪些方面可以改进？ 客户服务部门的设计原则 客户服务部门的设计程序 客户服务部门的组织结构图 规划客服部门的组织结构 客户服务部门的设计原则 1、适当管理