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物流服务质量提升方案 物流服务质量提升方案 物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质 量，是物流服务质量的重点，下面是物流服务质量提升方案，为大家 提供参考。 物流服务质量提升方案1 坚持以发展为先、以纳税人为本，牢固树立税收服务观。新华分 局从纳税人的需求出发，真正转变工作作风。在税收管理过程中多一 些人文关怀，多为纳税人着想，急纳税人之所急。对出现的问题，要 及时研究、及时解决，为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、 创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率，提高 服务质量。作好税收咨询服务工作，把税收优惠政策宣传落实到位， 公开税收政策，办税程序，在征收管理过程中要以税收法律法规为依 据，不偏不倚，做到公平、公正、公开，让纳税人既承担相应的税收 法律责任，又使之得到税务机关应有的尊重。通过创新纳税服务工作， 逐步缩小税务机关与纳税人之间的距离，充分体现税务机关优质、快 捷、高效的服务 一、提高为纳税人税法咨询辅导的服务意识 结合税法宣传月的时间，加大服务意识，为纳税人提供面对面税 法宣传和咨询辅导，对重点税源企业进行定期巡查巡防，对企业发生 1 / 8 的问题和提出的问题，进行“点单式”税法咨询辅导和培训。 二、提高要尽力满足纳税人的合法合理需求的服务意识 既要满足纳税人办理涉税事项的程序性需求，也要满足纳税人税 收政策、税收优惠等权益性需求；既要满足纳税人的共性需求，也要 满足纳税人的个性化需求。我们用真诚的心为纳税人着想，多为纳税 人做雪中送炭的工作。 三、提高坚持公平、公正、文明、规范执法的意识 规范执法、公正执法、严格执法才能为守法经营的纳税人创造公 平的竞争环境，才是最佳的服务。公平、公正、规范、文明执法，提 高税务部门依法行政的公信力，树立国税机关的良好形象。 四、提高四分局“人人是窗口，人人树形象”的意识 纳税服务不仅仅是纳税服务科、办税服务厅的事，我们四分局牢 固树立全员为纳税人服务的理念，牢固树立“人人是窗口，人人树形 象”的意识，把每一次巡查巡访、纳税评估等日常管理工作当作税法 宣传的阵地，把每一次上门检查定格为公平公正文明执法的缩影，使 纳税人在税法遵从度不断提高的同时，对国税部门的满意度不断提升。 我们应把为纳税人服务提升到最高层次，简化办税流程、减少审批环 节，各部门之间加强联系与业务衔接，保持部门间业务协作畅通。 五、提高税务干部自身的队伍素质，保障纳税服务的质量 做好纳税服务工作很大程度上取决于是否有高素质的干部队伍。 一是充分发挥人的能动性，按照人员的能力和素质配置好岗位。二是 要加强干部队伍专业知识和创新能力的培养，使每一位税务干部做到 2 / 8 知法、懂法、守法，不断加强自身修养，提高综合执法能力。三是要 加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，通过 税务干部素质的不断提高，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量， 增强服务效果。 物流服务质量提升方案2 物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素， 是物流企业获得利润的源泉。但是，与现代物流发展要求相比，我国 物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流服务质 量及其影响因素的基础上，研究我国物流企业提高物流服务质量策略， 以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。 相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。 随着社会经济的发展，物流企业竞争将体现在服务质量的竞争，服务 已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。物流服务是指以客户的委 托为基础，按照客户要求，为克服货物在时间和空间上的间隔而进行 的物流业务活动。物流活动主要包括将物品从供应地向接收地的实体 流动的各个环节，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素， 是物流企业获得利润的源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾 客满意和竞争优势的重要内容，提高物流业的服务水平、降低成本， 提高核心力等方面具有重要作用。目前，许多物流企业为提高物流服 务质量，开始学习和引用先进的顾客满意改善工具和方法，如全面质 量管理、企业流程再造和物流服务绩效评估等。 一、物流服务质量概述