市场营销学市场营销的新领域.ppt

设计制作：王 旭，罗 巍 第十五章 市场营销的新 领域 课程名称：市场营销学 教材版本：《市场营销学》精编版 教材主编：吴健安 设计制作：王 旭 ，罗 巍 出版发行：高等教育出版社 发行日期：2012年 第一页，共二十九页。 学习目标 1 了解绿色营销、体验营销的内涵。 2 理解整合营销及关系营销的运用。 3 掌握网络营销的内涵及实施。 第二页，共二十九页。 引 例 与客户互动互惠 本章主要内容 第一节 绿色营销 第二节 体验营销 第三节 整合营销 第四节 关系营销 第五节 网络营销 本章知识结构图 第三页，共二十九页。 引例 与客户互动互惠 让利客户 双方互利 关系纽带 第四页，共二十九页。 第一节 绿色营销 绿色营销的内涵 一 绿色营销的特点 二 绿色营销的实施 三 第五页，共二十九页。 一、绿色营销的内涵 广义的绿色营销：在营销时体现社会价值、伦理道德，充分考虑社会效益，自觉维护自然生态平衡并抵制各种有害营销。 狭义的绿色营销：营销时谋求消费者、企业与环境利益协调，既满足消费者需求，实现利润目标，也要注意自然生态平衡。 广义绿色营销也称伦理营销，狭义绿色营销也称生态营销或环境营销。 第六页，共二十九页。 二、绿色营销的特点 绿色 消费 绿色 观念 绿色 体制 绿色 科技 前提 指导思想 法律保障 物质保障 第七页，共二十九页。 三、绿色营销的实施 树立绿色营销观念 收集绿色信息 分析绿色需求 制定绿色营销战略 制定绿色营销组合 第八页，共二十九页。 第二节 体验营销 体验营销的概念 一 体验营销的特征 二 体验营销的主要原则 三 体验营销的主要策略 四 第九页，共二十九页。 一、体验营销的概念 体验营销：以顾客需求为导向提供一定产品服务,通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得回忆的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足体验需求，从而达到企业目标的营销模式。 基础：对消费者分析； 手段：激发顾客情感； 本质：心理、文化、理念。 第十页，共二十九页。 体验营销的特征 二、体验营销的特征 顾客参与 体验需求 个性特征 第十一页，共二十九页。 三、体验营销的主要原则 产品服务具备一定体验性 适应风土人情新意且合常理 适度原则 合理合法 第十二页，共二十九页。 四、体验营销的主要策略 体 验 营 销 的 主 要 策 略 感觉 sense 情感 feel 思考 think 行动 act 联想 relate 第十三页，共二十九页。 第三节 整合营销 整合营销的内涵 一 整合营销传播 二 4C观念和4R理论 三 第十四页，共二十九页。 一、整合营销的内涵 整合营销：对各种营销工具和手段的系统化综合，根据环境变迁进行动态修正，使交换双方在交互中实现价值增值的理念方法。 各种营销手段 营销目标 各种营销手段 营销目标 第十五页，共二十九页。 二、整合营销传播 整合营销不是以一种 表情、一种声音，而 是更多要素构成的 概念性。 唐·舒尔茨教授 第十六页，共二十九页。 三、4C观念和4R理论 Consumer 消费者 Cost 成本 Convenience 便利 Communication 沟通 Relevance 关联 Reaction 反应 Relationship 关系 Reward 回报 4C 4R 第十七页，共二十九页。 第四节 关系营销 关系营销及其本质特征 一 关系营销的流程系统 二 关系营销的主要目标 三 建立持久的顾客关系 四 关系营销的具体实施 五 第十八页，共二十九页。 一、关系营销及其本质特征 关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。 关系营销本质特征 信息沟通的双向性 战略过程的协同性 营销活动的互利性 信息反馈的及时性 第十九页，共二十九页。 二、关系营销的流程系统 影响者 供销者 竞争者 企业 员工 消费者 第二十页，共二十九页。 三、关系营销的主要目标 关系营销更关注维系现有顾客 争取新顾客的成本往往高于保持老顾客的成本。 第二十一页，共二十九页。 设计制作：王 旭，罗 巍 *