汽车四S店销售接待流程话术.docx

接待步骤话术 步骤一：电话咨询 前台坐岗人员必需做到铃响三声内接听电话。 “您好，欢迎致电一汽大众 XX4S 店，我是销售顾问 XXX ，很快乐为您服务！” “请问先生/小姐怎么称呼 ？得到答案后，问询用户信息为主。请问 X 先生/X 小姐想咨询什么车型？您对于我们 XXX 车子有看过实车吗？是在哪看呢？” （回复用户问题时候合适穿插部分我们需要了解用户信息，方便我们了解用户成交可能性） “请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也能够帮您具体介绍车辆和价格，而且还能够相互认识一下！”（确定来店具体时间，方便于合理安排不一样用户周末来店洽谈） 步骤二：到店接待必需出门迎接。 “先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众 XX4S 店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很快乐为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样车型？我能够帮您介绍，一会我还能够帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众驾驶乐趣。” 接待过程中不能离开，也不能转交给其它人员接待，假如一定要离开必需得到用户同意，而且离开不能超出5 分钟。离开前：“不好意思，X 先生/X 小姐，我去 XXX，大约会在 5 分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或给您拿点杂志或资料，当然资料您也是能够带走，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。” 第一次入座时候问询： “X 先生/X 小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？” 取得用户同意后去倒水，入座前必需给用户拉椅子，找到适宜时间赞美用户。假如还有同行人必需一并问询饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处。 步骤三：需求分析 必需具体问询最少四个专题问题。 “X 先生/X 小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是她人用呢？上下班用吗？还是为企业选车呢？平时喜爱什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。对于选购车型中哪些配置是您需要呀？ 比如天窗，真皮，手动还是自动呢？” “您看，依据您需求，我推荐 XXX 车型给您，理由是……，现在我们店该车型有 XXX 颜色，或后续我们还有 XXX 车型，您也能够考虑。” 步骤四：车辆展示 “X 先生/X 小姐，我带您去看看实车吧，在进入车内前您能够先看我 IPAD 里面颜色色板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感爱好配置优点和好处吧，来，您看！” “X 先生/X 小姐，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别品牌店呢？或还考虑别什么车型吗？接下来在给您介绍时候恰好也能够简单做做对比，让您在选车时候能给点帮助。”接下去依据竞品结合展车给用户做对比和介绍。 用户被邀请坐进车内后，“X 先生/X 小姐，该车型是 XX 向手/电动座椅调整，来，您能够亲自动手试试座椅调整是怎样操作，很方便。”接下来能够介绍仪表台材质，请用户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还能够邀请用户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松开启方法。期间不要忘记其它品牌优缺点讲解。 步骤五：试乘试驾 “X 先生/X 小姐，刚才给您做了车辆静态展示，下面我想邀请您进入车辆动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要 30 分钟左右， 您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超出 1 年吗？方便话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大约需要 3分钟时间，期间我会安排好车辆，调整好舒适温度，准备试车饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？” 然后离开…… 请用户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒用户注意安全，听从指挥。 假如用户已经试车过，开始问询用户感受。 “X 先生/X 小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过好友车？开过以后对车辆哪些方面还有迷惑？我现在能够帮您解答。” 用户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功效和配置，尤其音响和空调系统。 “请各位乘客全部系好安全带，以确保试车安全。另外请问车内温度您认为适宜吗？音乐分贝大小适宜吗？有需求随时能够告诉我，我会帮助作调整。”然后了解用户体验关键，“X 先生/X 小姐，请问您关键想体验车辆哪方面性能？”出发后在做急加速和急减速之前先通知用户拉好扶手，然后问询用户感受。 步骤六：提供方案 “X 先生/X 小姐，车辆贷款是市场上最廉价融资，更何况我们一汽大众还给到这方面补助，能够说最最实惠购车方案，现在我们有建设银行、招商银行、大众金融等合作伙伴，分别有不一样贷款方案，我就拿建设银行给您举例，假设贷款金额是 XXX，周期是 XX，那这个期间每个月只要还 XXX，购车首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手续办理也很简单，假如顺利整个