仓库管理制度维修、更换、退货和返修流程.docxVIP

仓库管理制度维修、更换、退货和返修流程 （一）商品维修后返回流程 客户：通知 客户：通知 继续与客户查找原因 继续与客户查找原因 业务员：填写工作联系单通知维修部 业务员：填写工作联系单通知维修部 业务员：查明原因或通知技服人员查明原因（Y/N） 维修部：登记维修记录，进行维修，维修后通知业务员 维修部：登记维修记录，进行维修，维修后通知业务员 业务员：将维修好的送达客户 业务员：将维修好的送达客户 客户：签收商品 客户：签收商品 （二）商品更换流程 客户：通知 客户：通知 继续与客户查找原因业务员：查明原因或通知技服人员查明原因（Y/N） 继续与客户查找原因 业务员：查明原因或通知技服人员查明原因（Y/N） Y 业务员：填写工作联系 业务员：填写工作联系单通知维修部 维修部：登记维修记录，进行质量鉴定，填写商品质量检测报告，通知业务员 维修部：登记维修记录，进行质量鉴定，填写商品质量检测报告，通知业务员 填写检测报告（一式三份） 填写检测报告（一式三份） 业务员：将商品返回客户部门主管：审批是否同意更换（Y/N） 业务员：将商品返回客户 部门主管：审批是否同意更换（Y/N） Y 参照销售出库手续办理商品出库手续参照销售退