企业管理资料范本-人事部绩效考核.docxVIP

行政人事部服务质量考核方案 一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容： 0公共考核项： 月工作完成率1考核数据来源： .1根据部门机构目标管理管控指标、周工作计划、会议纪要、公司领 导人安排的工作、月度工作总结，由公司领导人相关相关项目检查考核。 . 2因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导人相关 相关项目考核记录。 2计分方法： 根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作!每月上报工作 计划 XI00%。： 2. 1奖罚办法：达到95%,即可获得10分，超过95%,每件加1人，最 高不超过10分；低于95%,每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响 或引起严重投诉，单件扣分4分。 0工作协调处理： 1考核数据来源： 根据部门机构工作联系单及相关记录表格。部门机构工作联系单及相关记录 表格工作联系单经公司领导人确认，作为考核检查依据。 2计分方法： 2. 1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3 分的奖励；未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严 重投诉，单件扣分L5分。 0企业员工培训管理管控： 1考核数据来源：根据公司培训要求和部门机构培训计划，在培训规定 内检查，请假（含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内）不纳 入考核。 2考核奖罚办法： 2. 1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5 分的奖励；对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时 间内未进行整改，每例扣2分；部门机构培训未按计划及时开展，每例扣1分。 0管理管控档案（含客户资料、业主档案资料）： 1考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理管控办法, 文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章规章制度、体系 文件、社区文化、客户访问相关资料等。 2考核奖罚办法： 2. 1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5 分的奖励。 2. 2处罚办法：未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理管控办法 操作，每例扣0.5分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。 0相关人员流失率： 0招聘及时： 5. 1考核数据来源：公司招聘计划和部门机构补员要求及企业员工到位时 间5. 2考核奖罚办法： 5. 2. 1奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果 给予0-20分的奖励。 5. 2. 2处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣0.5分；2周内未补员扣 1分。因相关人员缺编或不到位，影响公司或部门机构正常运作，扣1分；严重 影响公司运作扣2分。 6. 0薪资福利发放准确性及时性： 1考核数据来源：以财务、企业员工薪酬福利记录或企业员工对薪酬投 诉为主要依据。 2考核奖罚办法： 2. 1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5 分的奖励。 2. 2处罚办法： 2. 3当月企业员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资，经了解属 工作不到位造成，轻微的扣2分，给公司造成造成100元以上损失的扣4分，造 成200元以上损失的扣8分，严重的扣20分。申报社保等福利，迟报造成公司 损失，扣8分。 0重大事件上报:管理管控范围内，发生重大事件，需于0.5小时内口头 汇报，2小时内书面报告主管领导人，每迟报1件，扣4分，漏报扣6分，隐瞒 扣8分。 0有效投诉封闭：有效投诉需100%处理，未按规定处理每例扣4分，影 响公司形象、声誉等的事件要求在4小时内做好局部封闭，8小时内100%封闭处 理，造成不良影响，扣罚8分。 9.0相关人员流失控制： 1部门机构季度企业员工流失率应控制在 o2数据来源：行政人事部根据相关人员进出记录，计算提供。 3奖惩：超出5%以内（含）扣4分，超出5%—10%以内（含）扣8分，超 出10%以上扣12分。 4相关人员流失率的计算 4.1企业员工流失率二［季度离职人数/（季度初在职人数+季度新入职人 数）］*100%4. 2离职人数计算：入职七天后离职记入部门机构离职人数，7天（含） 以内不记入部门机构离职人数；因公司精减相关人员主动辞退不计算在部门机构 离职人数内。 0其他：未提及的其它考核内容，按公司规章规章制度或指定责任确定 相关奖罚。 三、针对部门机构检查的责任分解： 1考核检查正式正式生效：包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、 品质例行检查和复查、专项检查等，检查的不合项记入《服务质量检查表》 2针对部门机构的出现的不符合公司服务质量标准的，人事和行政直接 扣部门机构基础分。一般不合项，按标准扣分，记入《服务质量检查表》；连续 二次发现同一不合项，作严重项处理，按同一标准的双倍扣分，并要求部门机构 限期整改。在规定时间内不作整改，作特别严重项处